Savonlinnalaisten pk-yrittäjien kiinnostus ja ennakkokäsitykset sähköiseen ajanvaraus ja markkinointikanavaan

Abstract

Nykyaikana ihmiset ja yritykset verkostoituvat yhä enemmän. Yritykset ovat huomanneet että verkostoituminen kannattaa, koska silloin yritykset pystyvät paremmin keskittymään itse ydin-osaamiseen eikä tarvitse tuhlata resursseja lisäarvoa tuottaviin toimintoihin.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää savonlinnalaisten keskikaupungilla toimivien pienten ja keskisuurten yrittäjien kiinnostusta ja ennakkokäsityksiä sähköiseen ajanvarausjärjestelmään. Tarkoitus oli myös saada selville olisivatko pk-yritykset valmiita sitoutumaan yhteiseen interne-tissä toimivaan sähköiseen ajanvarausjärjestelmään ja markkinointikanavaan?

Opinnäytetyö jakaantuu teoriaosuuteen, tutkimusosuuteen, opinnäytetyön tulosten arviointiin, johtopäätöksiin sekä kehitysehdotuksiin. Opinnäytetyön teoriaosa käsittelee tutkimuksen kannal-ta oleellisia käsitteitä: Verkostoitumista, asiakkuudenhallintaa, kanta-asiakkuutta ja kanta-asiakasmarkkinointia.

Opinnäytetyössä käytimme sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tiedon-keruumenetelmänä käytimme puolistrukturoitua teemahaastattelua. Teemat valitsimme teoriatie-don pohjalta ja niitä apuna käyttäen haastattelimme savonlinnalaisia hyvinvointialan pk-yrittäjiä.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta että, suurin osa hyvinvointialan pk-yrittäjistä on erittäin kiinnostunut sähköisestä ajanvaraus ja markkinointikanavasta mutta haluavat ensin nähdä kuinka se toimisi käytännössä ennen kuin liittyisivät verkostoon. Tutkimusta voidaan pitää käyttökelpoisena, sillä se antaa hyvän ennakkotiedon yrittäjien tämän-hetkisestä kiinnostuksesta verkostoa ja markkinointikanavaa kohtaan. Tutkimuksen ja sen tulosten perusteella kehitteillä olevaa verkostoa voidaan kehittää ja suunnitella entistä paremmin vas-taamaan yrittäjien odotuksia.

The objective of this Bachelor’s thesis was to find out small and medium sized enterprises ‘ in-terest in and preconception of an electronic appointment system in Savonlinna. The purpose was also to find out if enterprises are ready to commit to a common web-based electronic appoint-ment and marketing portal.

The thesis is divided into theory, investigation, analysis of the results, conclusions and proposals of development. The theoretical part describes the key concepts of networking, customer rela-tionship management, regular customership and marketing to regular customers.

In this Bachelor’s thesis both qualitative and quantitative research methods were used. The data collection method was a half structured theme interview. The themes were selected based on the theory. We interviewed 19 wellness entrepreneurs in Savonlinna.

The results of the study indicate that most of the small wellness entrepreneurs are very interested in an electronic appointment and marketing portal, but first they would want to see how it works in practice before joining the Internet portal.

The study can be considered useful, since it gives advance information on the entrepreneurs’ current interests in the Internet portal. Based on the research results the Internet portal can be developed to better correspond to the expectations of the entrepreneurs.