Käyttövarmuuden kehitystyöprosessin kehitys Kaizenin keinoin : Arvovirtakartoitus käyttövarmuuden nostamiseksi
Mäkelä, Pekka (2019)
Mäkelä, Pekka
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061917382
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061917382
Tiivistelmä
Tämän kehitystyön tarkoitus oli tutkia ja kehittää palveluorganisaation asiakkaan käyttövarmuuden kehittämisen prosessia. Kehitystehtävän tutkintamenetelmäksi valittiin tapaustutkimus. Tutkittavaksi tapaukseksi valikoitui yksittäinen tapahtunut tapahtumasarja, missä kehitystehtävän tekijä itse oli ollut aktiivisena toimijana keskeisessä roolissa. Teoriapohjaksi valittiin Kaizen, jonka työkaluja käytettiin kehitystyöhön sopivalla tavalla.
Työn tuloksena saatiin nyky- ja tahtotilaa vastaavat arvovirtakartat, sekä prosessin mittarointiin soveltuvat työ- ja läpimenoaikojen matriisit. Arvovirtakartoituksessa määritetyille funktioille tehtiin havaintoja, joista käsittelemällä saatiin lisää kehitysehdotuksia. Tarkasteltu tapaus sisälsi ja sivusi runsaasti herkkää tietoa, kuten asiakastietoja ja prosessin yksityiskohtia. Näitä käsiteltiin luottamuksellisesti.
Kehittämistehtävän johtopäätöksenä voidaan todeta, että alkuperäisen olettamuksen mukaisesti tutkitussa tapauksessa oli kehittämisen tarvetta. Työssä havaittiin, että taustalla oli syitä, kuten epäselvästi määriteltyjä tai kommunikoituja aktiviteetteja. Lisäksi havaittiin, että tutkittava prosessi on erittäin riippuvainen sekä käytettävissä olevan tiedon määrästä ja laadusta. Merkittävinä kehittämisehdotuksina saatiin tarve työnkuvien ja vastuiden tarkennukselle. Lisätutkimuksena ehdotettiin, että sopimus prosessien mittaroinnille ja kehitykselle tulisi määrittää selkeä omistaja. Lisäksi havaittiin tarve skaalautuvampien työkalujen kehitykselle.
Työn tuloksena saatiin nyky- ja tahtotilaa vastaavat arvovirtakartat, sekä prosessin mittarointiin soveltuvat työ- ja läpimenoaikojen matriisit. Arvovirtakartoituksessa määritetyille funktioille tehtiin havaintoja, joista käsittelemällä saatiin lisää kehitysehdotuksia. Tarkasteltu tapaus sisälsi ja sivusi runsaasti herkkää tietoa, kuten asiakastietoja ja prosessin yksityiskohtia. Näitä käsiteltiin luottamuksellisesti.
Kehittämistehtävän johtopäätöksenä voidaan todeta, että alkuperäisen olettamuksen mukaisesti tutkitussa tapauksessa oli kehittämisen tarvetta. Työssä havaittiin, että taustalla oli syitä, kuten epäselvästi määriteltyjä tai kommunikoituja aktiviteetteja. Lisäksi havaittiin, että tutkittava prosessi on erittäin riippuvainen sekä käytettävissä olevan tiedon määrästä ja laadusta. Merkittävinä kehittämisehdotuksina saatiin tarve työnkuvien ja vastuiden tarkennukselle. Lisätutkimuksena ehdotettiin, että sopimus prosessien mittaroinnille ja kehitykselle tulisi määrittää selkeä omistaja. Lisäksi havaittiin tarve skaalautuvampien työkalujen kehitykselle.