Maahanmuuttajien ja ohjaajien kokemuksia kotoutumista tukevien palvelukorttien käytöstä

Abstract

Maahanmuuttoon liittyvät kysymykset ovat olleet viime vuosina pinnalla johtuen erityi-sesti siitä, että vuonna 2015 maahamme saapui kerralla suuri määrä turvapaikanhakijoita. Maahanmuuttajien kotoutumisen onnistuminen onkin noussut tärkeäksi yhteiskunnal-liseksi kysymykseksi, joka on herättänyt paljon julkista keskustelua. Sosiaali- ja terveys-alalla työskentelevät ovat tärkeässä asemassa kotoutumisen onnistumisessa ja tarve monikulttuurisen, kulttuurisensitiivisen ohjauksen osaamiselle on ilmeinen. Kotoutumi-sen tueksi on kehitetty ja kehitetään jatkuvasti erilaisia palvelumuotoja ja -välineitä. Yksi tällainen väline ovat kehittämistehtävänä toteutetut Jyväskylän palveluita esittelevät palvelukortit, jotka toimivat tämän opinnäytetyön pohjana. Tutkimustuloksina kuvattiin neljän maahanmuuttajan, neljän ohjaajan ja yhden neuvojan kokemuksia palvelukorttien käytöstä. Tutkimusaineisto kerättiin haastatteluilla, ja analysoitiin teorialähtöisesti teemoittelun kautta. Etukäteen valittuja teemoja olivat maahanmuuttajien kokemus korttien käytöstä ja hyödyllisyydestä kotoutumisen ja sen osa-alueiden (osallisuus, toimijuus, suomen kielen oppiminen) näkökulmasta sekä ohjaajien ja neuvojan kokemus korttien käytöstä ja hyödyllisyydestä maahanmuuttajien parissa tehtävän ohjauksen, neuvonnan ja suomen kielen oppimisen tukemisen näkökulmasta. Aineistoista nousi lisäksi korttien käyttömukavuuteen liittyviä tekijöitä. Sellaisten abstraktien käsitteiden kuin kotoutuminen, osallisuus ja toimijuus tutkiminen ei ole helppoa, koska ne ovat vahvasti kokemuksellisia asioita. Tutkimuksen perusteella voi kuitenkin päätellä, että palvelukortit voivat olla maahanmuuttajille hyvä apu ja tuki kotoutumisessa. Ne toimivat myös hyvänä tietopakettina maahanmuuttajatyön ohjaajille ja neuvojille.