Verkkokaupan kehittäminen

Abstract

Opinnäytteen tarkoitus on avata yritykselle, missä tilassa sen verkkokauppa on asiakkaiden silmissä. Opinnäytetyö selvittää verkkokaupan tunnettavuutta ja asiakkaiden mielenkiintoa yrityksen toimialojen palveluita kohtaan. Asiakaskysely tehdään E-lomakkeella, tutkimusmenetelmänä käytetään primääristä tutkimusmenetelmää. Primäärinen tutkimusmenetelmä pohjautuu asiakaskyselyihin, kun taas sekundäärinen menetelmä pohjautuu tilastoihin. Opinnäytetyössä on luottamuksellisia kohtia, kuten toimeksiantajan nimi, jonka vuoksi ne on poistettu julkisesta raportista.

Opinnäytetyön alussa käsitellään verkkokaupan tilaa Suomessa ja maailmalla. Työ selvittää myös verkkokauppojen tulevaisuuden näkymiä. Maksutapojen muutoksesta robotiikan lisääntymiseen. Opinnäytetyö tuo esille markkinoinnin tärkeyden maailmanlaajuisessa, kovassa kilpailutilanteessa. Verkkokaupan menestymisessä esimiestyöllä on myös merkitystä. Esimiehen työ perustuu ihmisten johtamiseen, jotta työyhteisö saavuttaa työllään yrityksen asettamat tavoitteet.

Asiakaskysely osoitti, että kaikilla yrityksen toimialoilla ruoka-, siivous- ja kiinteistöpalveluilla on edellytyksiä tuotteistaa palveluitaan verkkokauppaan. Verkkokaupan kehittämisen aika on nyt käsillä. Asiakaskyselystä saadun datan perusteella yrityksen tulee luoda suunta, jonne se lähtee verkkokauppaa kehittämään.

The purpose of thesis is to demonstrate to the company where its online store is in the eyes of its customers. The thesis explores the visibility of e-commerce and the interest of customers in the services of the company´s divisions. The customer survey is conducted whit an E-form, using the primary research method. The proxy method is based on customer surveys, while the secondary method is based on statistics. The thesis contains confidential passages, such as the name of the sponsor, which is why they have been removed from the public report.

At the beginning of the thesis, the state of e-commerce is discussed in Finland and around the world. The work also explores the prospects of online stores from changes in payment methods to the increase robotics. The thesis highlights the importance of marketing in a global and tough competitive situation. The success of e-commerce is also important for supervisor work. The work of the supervisor is based on the management of people so that the work community achieves the goals set by the company.

The customer survey showed that in all areas of the company, food, cleaning, and real estate services there are prerequisites for producing their services in the online store. Now it is the time to develop e-commerce. Based on the data from the customer survey, the company will have to create the direction where it will go to develop the e-commerce.