Ikkunatoimitusprosessin kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin asiakasyrityksen ikkunatoimitusprosessiin ja sen eroavaisuuksiin yrityksen kahden eri tehtaan välillä. Ikkunatoimitusprosessia haluttiin kehittää asiakaslähtöisemmäksi, sillä toimitustavoissa oli tehtaiden välillä eroja ja asiakkaat olivat tätä toivoneet.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ikkunatoimitusprosessia asiakaslähtöisemmäksi ja työtä tehdessä hyödynnettiin erilaisia laatutyökaluja. Tulokseksi saatiin uudenlainen asiakaskysely ja kehitysehdotuksia kohdeyritykselle ikkunatoimitusprosessiin liittyen.

The thesis explored the window delivery process of the target companyand the differences between two factories.Developing the window delivery process was requested by the customers.

The main goal in the thesis was to develop the window delivery process into being more customer-oriented and different kinds of quality tools were used. As a result, a new kind of a customer survey was created and development proposals were made to the target company related to the window delivery process.