Jouluoppaiden perehdyttäminen
Tolvanen, Eero (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019082217933
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019082217933
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee Lapissa sijaitsevan matkanjärjestäjän joulukauden oppaiden perehdyttämisen suunnittelua, toteutumista ja arviointia. Jouluoppaan työ ja siihen perehdyttäminen voidaan nähdä hyvin erilaisena normaalista matkaoppaasta, sillä jouluopas toimii aina asiakkaiden kanssa niin sanotusti oikeana Joulupukin tonttuna.
Opinnäytetyö käsittelee teoriaosuudessa perehdyttämistä ja työnopastusta sekä niiden prosesseja. Empiirisessä osassa opinnäytetyö käsittelee jouluoppaiden työtä ja sen haasteita, perehdyttämisen ja sen aikataulun suunnittelua sekä sen varsinaista toteutusta. Opinnäytetyössä käsitellään myös jouluoppaille järjestettyjen palautekyselyiden teoriaa ja toteuttamista perehdyttämisestä ja työstä sekä niiden tuloksia.
Raportin lopussa käsitellään perehdytyksen onnistumista, palautteiden kehitysehdotuksia sekä oma arvio oppimisesta. Opinnäytetyön liitteinä on palautekyselyt koulutuksen sekä kauden jälkeen.
Opinnäytetyö käsittelee teoriaosuudessa perehdyttämistä ja työnopastusta sekä niiden prosesseja. Empiirisessä osassa opinnäytetyö käsittelee jouluoppaiden työtä ja sen haasteita, perehdyttämisen ja sen aikataulun suunnittelua sekä sen varsinaista toteutusta. Opinnäytetyössä käsitellään myös jouluoppaille järjestettyjen palautekyselyiden teoriaa ja toteuttamista perehdyttämisestä ja työstä sekä niiden tuloksia.
Raportin lopussa käsitellään perehdytyksen onnistumista, palautteiden kehitysehdotuksia sekä oma arvio oppimisesta. Opinnäytetyön liitteinä on palautekyselyt koulutuksen sekä kauden jälkeen.