Yli 65-vuotiaiden pankkikonttoripalvelujen tarpeet
Jurva, Elina; Sironen, Sonja (2019)
Jurva, Elina
Sironen, Sonja
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019082718005
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019082718005
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, yli 65-vuotiaiden pankkikonttoripalvelujen käyttöä ja tarpeellisuutta. Tutkimuksessa selvitettiin myös, kuinka tyytyväisiä kohderyhmä on tämän hetkisten konttoripalvelujen saatavuuteen. Tutkimuksessa kysyttiin kyseisen ikäryhmän yleistä tyytyväisyyttä pankkiinsa, ja mahdollisesti pyrittiin löytämään yhteyksiä vastausten pohjalta. Tutkimukseen osallistui yli 65-vuotiaita pääkaupunkiseudulla asuvia henkilöitä, jotka kuuluvat joko Kansallinen senioriliitto ry:een tai Eläkeläiset ry:een. Kyseisen ikäryhmän tyytyväisyyttä ja tarpeita pankkikonttoripalveluihin liittyen ei ole aiemmin tutkittu.
Opinnäytetyössä perehdytään palvelukanaviin ja niiden muutoksiin, sekä esitellään yleisimmät pankkien tarjoamat palvelukanavat. Opinnäytetyössä käsitellään väestössä tapahtunutta ikäjakauman muutosta ja vanhenemiseen liittyviä fyysisiä ja psyykkisiä muutoksia. Lisäksi selvitetään yli 65-vuotiaiden erityistarpeita palvelujen käyttöön liittyen.
Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Tutkimus suoritettiin paperisilla kyselylomakkeilla, joihin vastasi 118 yli 65-vuotiasta henkilöä. Kyselytutkimus tavoitti 181 henkilöä, joten vastausprosentti oli 65,2 prosenttia. Saadut tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla, jonka avulla tutkittiin kysymysten välisiä korrelaatioita ja analysoitiin taustamuuttujia. Microsoft Office Excel-ohjelmaa on käytetty tutkimustulosten havainnollistamiseen kaavioiden avulla.
Tutkimuksesta saatiin selville, että kyselyyn osallistuneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä pankkikonttoripalveihin. Suurin osa vastaajista ilmoitti käyttävänsä verkkopankkia hoitaessaan päivittäisiä pankkiasioitaan. Suurin osa vastaajista koki pankkikonttorien palvelut erittäin tärkeänä vaikkakin suurin osa vastaajista ei tiennyt pankkikonttoriensa aukioloaikoja eivätkä palveluista perittäviä hintoja. Kyselytutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kohderyhmä olisi valmis maksamaan henkilökohtaisesta neuvonnasta selkeästi ennemmin, kuin mistään muusta palvelusta. Vastaajien tyytyväisyys pankkikonttorin sijaintiin vaihteli suuresti. Tuloksista kävi ilmi, että halutuimmat palvelut olivat käteiskassapalvelut ja henkilökohtainen neuvonta.
Opinnäytetyössä perehdytään palvelukanaviin ja niiden muutoksiin, sekä esitellään yleisimmät pankkien tarjoamat palvelukanavat. Opinnäytetyössä käsitellään väestössä tapahtunutta ikäjakauman muutosta ja vanhenemiseen liittyviä fyysisiä ja psyykkisiä muutoksia. Lisäksi selvitetään yli 65-vuotiaiden erityistarpeita palvelujen käyttöön liittyen.
Tutkimusmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Tutkimus suoritettiin paperisilla kyselylomakkeilla, joihin vastasi 118 yli 65-vuotiasta henkilöä. Kyselytutkimus tavoitti 181 henkilöä, joten vastausprosentti oli 65,2 prosenttia. Saadut tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla, jonka avulla tutkittiin kysymysten välisiä korrelaatioita ja analysoitiin taustamuuttujia. Microsoft Office Excel-ohjelmaa on käytetty tutkimustulosten havainnollistamiseen kaavioiden avulla.
Tutkimuksesta saatiin selville, että kyselyyn osallistuneet vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä pankkikonttoripalveihin. Suurin osa vastaajista ilmoitti käyttävänsä verkkopankkia hoitaessaan päivittäisiä pankkiasioitaan. Suurin osa vastaajista koki pankkikonttorien palvelut erittäin tärkeänä vaikkakin suurin osa vastaajista ei tiennyt pankkikonttoriensa aukioloaikoja eivätkä palveluista perittäviä hintoja. Kyselytutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kohderyhmä olisi valmis maksamaan henkilökohtaisesta neuvonnasta selkeästi ennemmin, kuin mistään muusta palvelusta. Vastaajien tyytyväisyys pankkikonttorin sijaintiin vaihteli suuresti. Tuloksista kävi ilmi, että halutuimmat palvelut olivat käteiskassapalvelut ja henkilökohtainen neuvonta.