Hyvinvointipäivien konseptointi : case: Työterveys ja lääkärikeskus Pirte

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Työterveys ja lääkärikeskus Pirtelle. Se syntyi tekijän kiinnostuksesta hyvinvointipalveluja ja palvelumuotoilua kohtaan, sekä toimeksiantajan tarpeesta kehittää hyvinvointipalvelujaan.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tukea Pirten hyvinvointipalveluiden kehittämistä ja tarkoituksena suunnitella valmiit asiakkaiden tarpeita vastaavat hyvinvointipäiväkokonaisuudet palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa on käsitelty työhyvinvoinnin haasteita ja määritelty palvelumuotoilu sekä perehdytty palvelumuotoilun prosessiin ja työkaluihin. Teoriaa hyödynnettiin työn empiirisessä osassa, jossa palvelumuotoilun keinoin suunniteltiin toimeksiantajalle uudet hyvinvointipäiväkokonaisuudet. Niistä toteutettiin määrittely- ja suunnitteluvaiheet ja luotiin valmis konsepti. Palvelukonseptin testaus ja arviointi eivät kuuluneet opinnäytetyöhön.

Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimusmenetelmä ja aineiston keruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja. Tutkimusta varten haastateltiin kesäkuussa 2019 seitsemää Pirten työterveyshuollon asiakasta eri toimialoilta.

Teemahaastattelujen aineistoista nousi esille työhyvinvointiin eniten vaikuttavina tekijöinä työntekijöiden henkinen jaksaminen ja kokonaisvaltainen elämänhallinta sekä esimiesten tarve kehittyä työntekijöiden tukemisessa.

Strategian suunnittelussa hyödynnettiin Business Model Canvas -työkalua ja hyvinvointipäivistä laadittiin Blueprint-palvelumalli.

Opinnäytetyössä suunniteltiin teemahaastatteluissa saatujen tulosten ja toimeksiantajan raamien pohjalta kolme erityyppistä hyvinvointipäiväkokonaisuutta, jotka sisältävät variointimahdollisuuksia.

The thesis was carried out as a commission for Pirte Healthcare. It arose out of the author´s interest in healthcare and service design but also from the commissioner´s need to develop their well-being services.

The objective of this thesis was to support the development of Pirte well-being services. The intention was to create complete concepts for a wellness day, whereupon customers’ needs were met and methods of the service design were utilized.

In the theoretical section of this thesis well-being challenges were discussed, the concept of the service design was defined and the process of the service design and its tools were considered in greater detail. The theory was utilized in the empirical part of the thesis, whereupon new wellness day concepts were planned for the commissioner by means of the service design. Definition and planning stages were carried out and a complete concept was created. The thesis comprised neither testing nor rating of the service concept.

The research method was chosen to be qualitative and the material was gathered by means of theme interviews. For this study seven Pirte occupational healthcare customers with different lines of business were interviewed in June 2019.

The results of the thematic interviews showed that in occupational well-being the most influencing factors were the mental strength and the holistic life management of the employees as well as the superiors’ craving to improve themselves in supporting employees.

Business Model Canvas tool was utilized when planning the strategy and a Blueprint service design was compiled from the wellness days.

Three different wellness day service concepts with variation opportunities were planned on the basis of the results of the theme interviews and commissioner’s frames for the thesis.