Asiakastyytyväisyyskysely SportUnille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyskysely SportUnin asiakkaille koskien kuntosalipalveluita. SportUni tuottaa Tampereen korkeakouluyhteisölle liikuntapalveluita osana korkeakouluyhteisön yhteistyöverkostoa. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville asiakkaiden tyytyväisyys SportUnin kuntosalipalveluihin sekä selvittää asiakkaiden kehitysehdotuksia, jotta SportUni voisi kehittää toimintaansa paremmin asiakkaiden toiveita ja tarpeita vastaavaksi. Lisäksi kiinnostuksen kohteena oli selvittää, onko SportUni onnistunut parantamaan asiakkaidensa hyvinvointia. Opinnäytetyön tarkoituksena on suorittaa asiakastyytyväisyyskysely SportUnin kuntosalien asiakkaiden keskuudessa.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin siten, että tein kyselylomakkeen, joka jaettiin sähköisenä linkkinä vastaajille. Kyselylomake kirjoitettiin kansainvälisen asiakaskunnan vuoksi sekä suomeksi että englanniksi. Lomakkeella vastaajia pyydettiin sekä arvioimaan eri tekijöiden merkityksellisyyttä itselleen että ilmaisemaan, kuinka tyytyväisiä he ovat kyseisiin tekijöihin SportUnin kuntosaleilla. Samalla selvitettiin, kokevatko asiakkaat SportUnin kuntosalien parantavan heidän hyvinvointiaan, sekä mahdollisia kokemuksia syrjinnästä. Lomakkeen kautta asiakkaat saattoivat antaa myös vapaata palautetta SportUnin kuntosaleista sekä kehitysehdotuksia.

Asiakkaat ovat melko tyytyväisiä SportUnin kuntosalipalveluihin. He myös kokevat SportUnin kuntosaleilla käymisen parantavan hyvinvointiaan. Kehityskohteiksi paljastuivat muun muassa siisteyden ja järjestyksen parantaminen, mahdolliset laitehankinnat, aukioloaikojen laajentaminen sekä monipuolisemman taustamusiikin soitto.

The subject of the thesis was a customer satisfaction study for the customers of SportUni gyms. SportUni produces sports services for the higher education community of Tampere as a part of the cooperation network. The target of the thesis was to find out the level of the customer satisfaction at SportUni gyms and to collect customer feedback for development to better respond to customer needs and wishes. In addition, there was an interest to clarify if SportUni had succeeded to strengthen the sense of wellbeing of the customers. The purpose of the thesis was to perform a customer satisfaction survey among the customers of SportUni gyms.

The customer satisfaction survey was carried out by compiling a questionnaire, which was distributed as an electronic link to the respondents. The questionnaire was written both in Finnish and English due to the international customer base. In the form the respondents were asked to evaluate their personal value for various factors and to express their satisfaction upon these factors in SportUni gyms. Also, the respondents were asked if they felt the training at SportUni gyms was beneficial for their wellbeing. The questionnaire form offered a chance for free customer feedback and development ideas.

The study results showed that the customers were quite satisfied with the SportUni gym services. They also felt that training at SportUni gyms was beneficial for their wellbeing. Development areas included improvements in cleanliness and order, potential equipment purchases, expansion of opening hours and offering more versatile background music.