Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Pankki X:n Mobiilipankki-sovelluksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Sartanen, Hannele (2019)

 
Avaa tiedosto
Oppari 9.pdf (1.193Mt)
Lataukset: 


Sartanen, Hannele
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019091618545
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on pankkipalveluiden kehittäminen mobiilikanavissa. Työn tavoitteena on antaa konkreettisia parannusehdotuksia Pankki X:n Mobiilipankki-sovellukselle palvelumuotoilun ajattelutapaa hyödyntäen.

Teknologian kehityksen myötä mobiililaitteista on tullut maailman käytetyin digitaalinen kanava ja näin ollen myös pankkiasioita hoidetaan yhä useammin mobiilissa. Kiristyvän kilpailun, alaa avaavien säännösten sekä asiakaskäyttäytymisen muutoksen vuoksi relevanttien mobiilipalveluiden tarjoaminen on muodostunut suomalaisille pankeille entistä suuremmaksi elinehdoksi.

Työn keskeisin tietoperusta koostuu suomalaisen finanssialan muutoksesta (luku 2), asiakaskäyttäytymisen muutoksesta (luku 3) sekä palvelumuotoilu menetelmistä (luku 4). Työn tutkimusosuus perustuu keväällä 2019 tehtyyn Pankki X:n Mobiilipankki-sovelluksen käyttäjille suunnattuun asiakaskyselyyn, jolla pyrittiin tutkimaan asiakkaiden toiveita, odotuksia ja tavoitteita pankkiasiointiin liittyen.

Tutkimuksen perusteella Mobiilipankki-sovellukselle annetaan työn lopuksi konkreettisia toimintoihin sekä palveluihin liittyviä kehitysehdotuksia, joita voidaan soveltuvin osin käyttää myös muiden digitaalisten palveluiden kehitykseen Pankki X:ssä. Palvelumuotoilun ideologian mukaisesti kehitystyö on viety tutkimuksen ja ymmärryksen työ vaiheeseen, mutta prototypointi ja fyysinen toteutus kuuluvat työn jatkotutkimukseen.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste