Etäfysioterapian toimintamallin kehittäminen YTHS:n fysioterapiassa

Abstract

Terveyspalvelut ovat muutoksessa ja tämä koskee myös Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön toimintaa. Lakimuutos, joka mahdollistaa ammattikorkeakouluopiskelijoiden terveydenhuollon YTHS:llä, tulee kaksinkertaistamaan asiakasmäärän vuonna 2021. Tähän valmistaudutaan kehittämällä uusia palvelumalleja ja hyödyntämällä digitaalisia ratkaisuja. Opinnäytetyö on tehty Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiölle fysioterapian etävastaanoton toimintamallin kehittämiseksi.

Opinnäytetyössä työstettiin palvelumuotoilun keinoin toimintamalli fysioterapian videovastaanottoa varten. Videovastaanoton pilotti tehtiin YTHS:llä syksyllä 2018 ja sen kesto oli 3,5 kuukautta. Videoyhteys tapahtui terveyspalveluyksiköiden välillä niin, että asiakas oli oman alueensa YTHS:n palvelupisteen tiloissa. Videovastaanottoja kertyi 44 kappaletta ja niistä saatiin hyvää palautetta asiakkailta sekä ammattilaisilta. Videovastaanotto koettiin toimivana työkaluna asiakkaan tilanteen arvioinnissa, ohjauksessa ja neuvonnassa.

Ammattilaisilta ja asiakkailta pyydettiin palautetta jokaisen videovastaanoton päätteeksi kyselylomakkeen avulla. Avoimet vastaukset käsiteltiin sisällön analyysillä. Näiden palautteiden avulla muokattiin ensimmäistä toimintamallia. Keskeisiä kehittämiskohtia olivat asiakkaiden rajaaminen, videovastaanoton järjestelyt ja yhteistyö hoitajien kanssa, vastaanoton ajallinen kesto ja sen jälkeen tarvittava aika sähköiseen asiointiin. Tämän lisäksi itse fysioterapiatapahtumassa oli paljon opittavaa kuvan, tilan ja valon kanssa toimimisesta sekä arvioinnin ja ohjaamisen suhteen.

Kokemukset videovälitteisestä fysioterapiasta ovat arvokkaita toimintaa kehitettäessä. Fysioterapian videovastaanoton toimintamalli on hyvä alustus seuraavaan vaiheeseen, jossa videovastaanotto on mahdollinen asiakkaan omalla laitteella. Videovastaanotto on uusi mahdollisuus tavoittaa asiakas paikasta riippumatta.

Health services are changing and this concerns also operations of Finnish student health service (FSHS). This thesis was conducted for FSHS to develop the operating model of physiotherapeutic remote consulting hours.

Service design was used as a method to build an operating model for video consulting hours of physiotherapy. After each telerehabilitation session feedback was asked from professionals and clients through a questionnaire. Open answers were analysed using content analysis.

It total of 44 video consulting hours were held and they got good feedback. The first operating model was modified based on the feedback. Essential development targets were selection of clients, setup of telerehalibilitation, cooperation between nurses, duration of consulting hours and the time spent after the consulting hours for electronic services. Besides the actual physiotherapy session, there was a lot to learn in working with picture, space and light and also with the assessment and instruction of the client.

Experiences of physiotherapy by using telerehabilitation are valuable in developing operations. This is a new possibility to reach customer regardless of location. It is interesting to see, how telerehabilitation is located among other remote services.