"Maailman meno on nykyään se, että pitäkää itsestänne ääntä mediassa." : Selvitys KAINET-kirjastojen yhteistyön toimivuudesta

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee KAINET-kirjastojen (Kajaanin kaupunginkirjasto – Kainuun maakuntakirjasto, Kuhmon kaupunginkirjasto, Suomussalmen, Paltamon, Puolangan, Hyrynsalmen ja Ristijärven kunnankirjastot) yhteistyön toimivuutta. Tavoitteena on selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä yhteistyökirjastojen palveluihin ja niiden tunnettavuutta. Henkilökunnan osalta on tarkoitus selvittää yhteistyön sujuvuutta ja yhteydenpidon riittävyyttä.

Tutkimuksen empiirinen osuus on toteutettu kyselylomakkeella, joka toteutettiin Digium Enterprise-ohjelmalla. Kysely liitettiin KAINET-kirjaston aineistotietokannan etusivulle ja kirjastojen omille nettisivuille. Henkilökunnan kysely lähetettiin Intranetin välityksellä. Kyselyt olivat avoinna maaliskuun 2010 ajan. Kyselyihin vastasi 153 asiakasta ja 36 henkilökunnan jäsentä.

Asiakaskyselyn tulokset osoittivat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä seutulainapalveluun, sen nopeuteen ja maksun suuruuteen. Tyytymättömyyttä asiakkaissa herättivät verkkopalvelut ja tiedotukseen toivottiin enemmän huomiota. Henkilökuntakyselyn tuloksista selvisi, että suurin puute yhteistyön osalta on tiedotus ja yhteydenpito. Tyytyväisiä oltiin aineistonkuljetukseen ja yhteistyön mahdollisuuksiin, joita se antaa asiakkaille.

The present thesis is a study on the functioning of cooperation of the KAINET-libraries (Municipal libraries of Kajaani, Kuhmo, Suomussalmi, Paltamo, Puolanka, Hyrynsalmi and Ristijärvi).

The goal of the thesis was to determine customer satisfaction on the cooperation of the library services and the customers’ knowledge of them. In addition the thesis studied the employees’ opinions of the joint services and their familiarity among customers. Also their opinion on of the fluency and sufficiency of the cooperation were studied.

The empirical part of the thesis was carried out using a questionnaire. The questionnaires were done by Digium Enterprise-program which was then linked to the libraries’ internet- and staff’s intranet pages. The questionnaires were open the month March 2010. 153 customers and 36 staff members answered to the questionnaires.

Questionnaires showed that customers were pleased with the cooperation services. They were discontented with the net services, the publicity of services and information. The staff pointed two big problems in the cooperation: publicity and relations. They were content with the material transport and the possibilities the cooperation offers for the customers.