Festivaalimatkailijan profiili : case DBTL 2010

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Down By The Laituri –kaupunkifestivaalia ja sen asiakkaita. Tutkimuksessa muodostetaan toteutetun kyselyn perusteella tapahtuman asiakkaista tyypillisen DBTL-asiakkaan profiili, joka helpottaa yritystä markkinointia ja ohjelmaa koskevassa päätöksenteossa. Työn tavoitteena oli selvittää tapahtuman asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin ja kartoittaa heidän ostokäyttäytymistään, musiikkimakuuan sekä heidän käyttämiään internet-sivustoja. Lisäksi lipunostajilta haettiin toiveita tuleviin tapahtumiin niin palvelujen kuin ohjelmistonkin osalta. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi Turun Kesäjuhlat Ay, joka järjestää Down By The Laituri –festivaalia. Tutkimus toteutettiin sähköisesti ja se lähetettiin sähköpostitse yhteensä 85 tapahtuman ennakkolipun ostaneelle asiakkaalle. Lisäksi kysely linkitettiin tapahtuman internet-sivustoille ja sosiaaliseen mediaan DBTL:n Facebook-sivuille. Vastauksia saatiin yhteensä 141 kappaletta ja ne analysoitiin Webropol-ohjelman avulla. Opinnäytetyön tietoperustana käsiteltiin asiakasuskollisuutta ja sen vaikutuksia liiketoiminnalle sekä mittaustapoja, joilla yrityksen asiakasuskollisuutta ja –tyytyväisyyttä voidaan seurata. Lisäksi työssä tutustuttiin festivaalimatkailuun sekä festivaalimatkailijoiden motiiveihin tapahtumiin osallistumiselle. Toteutetun tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että DBTL-kaupunkifestivaalin asiakkaat ovat tapahtumaan tyytyväisiä, vaikkakin tapahtuman ohjelmatarjontaan kaivattiin vaihtelevuutta. Varsinais-Suomalaiset ovat omaksuneet tapahtuman osaksi kesän käyntikohteita.

This thesis discusses about DBTL 2010 city festival and its´customers. Questionnaire was made to create a profile of a typical DBTL customer. This helps marketing of the festival and event management so that they know their customers better. Intention of the thesis was to measure customer satisfaction and customer behavior. In addition, the customers were asked about their internet behavior and they had an opportunity to wish their favourite artists to perform in the future. This thesis was made in cooperation with Turun Kesäjuhlat Ry, which works as the event manager for Down By The Laituri music festival. The questionnaire was made and sent electronically to 85 customers and the link of the questionnaire was also on DBTL Facebook page and homepages. Overall, 141 customers answered to the questionnaire and the results were analysed with Webropol software. The theoretical part of the thesis discusses about customer loyalty and how it affects the event business. In addition, ideas for measuring customer loyalty and customer satisfaction was given. Festival tourism and motives of festival customers is also processed. As a result, the customers of the event are quite satisfied with the festival. However, the customers woulk like to have some changes in the programe. The locals are adopted the festival as part of their summer events.