Asiakasnäkökulma Kallion alueen perhepalveluiden peruspalveluista

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakasnäkökulman kartoittaminen peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden peruspalveluista. Tässä tutkimuksessa peruspalveluja ovat päivähoito- ja neuvolapalvelut. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia peruspalveluihin liittyen. Asiakkaita olivat tässä tutkimuksessa lasten vanhemmat. Tutkimuksemme oli työelämälähtöinen, tutkimuksen aihe saatiin peruspalvelukuntayhtymä Kalliosta.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä, jossa avoimet kysymykset avattiin laadullisesti. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella. Monivalintakysymykset analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja avoimet kysymykset sisällön analyysillä.

Tutkimustuloksista ilmeni, että sekä päivähoito- että neuvolapalvelujen asiakkaat olivat melko tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Sekä päivähoito- että neuvolapalveluissa oli asiakkaiden mielestä myös kehitettävää. Kehittämiskohteiksi päivähoidon puolella nousi esimerkiksi tiedottaminen ja perhepäivähoidon varahoitojärjestelmä. Neuvolapalveluissa kehittämiskohteeksi nousi esimerkiksi ryhmätoiminnan lisääminen. Sekä päivähoito- että neuvolapalveluihin toivottiin lisää resursseja.

Tutkimuksen tulokset ovat peruspalvelukuntayhtymä Kallion hyödynnettävissä sen kehittäessä toimintaansa.

The purpose of this thesis was to survey clients’ experiences, expectations and improvement suggestions concerning the basic services of family services arranged by Kallio federation of municipalities for providing basic services. In this survey the basic services included counseling bureau services and day care services. Clients refer to parents. This thesis was working life-oriented, and the subject for thesis came from Kallio.

The survey was carried out using quantitative methods, and the open questions were analyzed qualitatively. The data was collected with a questionnaire. The multiple choice questions were processed with SPSS-program. The open questions were processed with content analysis technique.

The clients of day care services and counseling bureau services were mostly satisfied with The services, but there was need for improvement in both services. In day care services improvement was needed in briefing and the system for providing substitute childcare for family day care clients. The clients of counseling bureau hoped for more group activity. According to the results, more resources would be needed in both services.

These results can be used to improve family services in Kallio federation of municipalities for providing basic services.