Ensiperheiden tukityö -projektin tyytyväisyyskysely : Tarkastelu vuosilta 2009 ja 2010

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden ja neuvoloiden terveydenhoitajien tyytyväisyyttä Ensiperheiden tukityö -projektin toimintaan. Työssä tarkasteltiin oliko tyytyväisyyden suhteen tapahtunut muutosta vuoden 2009 tehtyyn kyselyyn verrattuna.

Opinnäytetyössä on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin asiakkailta aiemmin tehdyllä muokatulla kyselylomakkeella, jossa käytettiin valmiita vastausvaihtoehtoja sekä avoimia kysymyksiä. Terveydenhoitajien tyytyväisyyttä kartoitettiin avoimilla kysymyksillä. Teoreettinen lähtökohta muodostui projektin aikana käytetyistä keskeisistä työmenetelmistä. Keskeiset työmenetelmät olivat: mielikuvatyöskentely raskauden aikana, ”Hoivaa ja leiki” -työskentelymenetelmä, dialoginen vauvatanssi, MIM -vuorovaikutushavainnointi, asiakastyytyväisyyden mittaaminen sekä kolmannen sektorin toiminta perheiden tukemisen näkökulmasta.

Vuoden 2010 tulokset olivat kokonaisuutena erittäin positiivisia. Asiakkaiden mielestä parasta projektissa olivat neuvot vauvan hoitoon liittyen sekä tuki ja kannustus. Terveydenhoitajat kokivat parhaimpina puolina etenkin perheiden saaman tuen, joka perustui perheiden tarpeisiin sekä kotikäynnit, tiiviit tapaamiset ja hoitajien ennaltaehkäisevän otteen työssään. Vuonna 2010 tehdyn kyselyn tulokset olivat lähes samat kuin edellisenä vuonna, jopa joiltain osin vähän positiivisemmat.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä ja saada lisää tietoa toiminnan kehittämiseksi yhä asiakaslähtöisempään suuntaan. Tämä tavoite toteutui, sillä projektin henkilökunta voi hyödyntää tuloksia toiminnan edelleen kehittämiseen sekä toiminnasta raportointiin. Kehittämisen suhteen asiakkaat ja terveydenhoitajat toivoivat, että saataisiin enemmän perheitä mukaan ja projektia voitaisiin jatkaa.

The purpose of this study was to assess both the customers’ and Public health nurses’ satisfaction towards Ensiperheiden tukityö -project (a project on support for first-time parents). Another purpose of this study was to examine the differences in the results compared to the previous year. The method of this study was quantitative. The data of the study were collected by means of the question survey which was then analyzed using quantitative content analysis.

In 2010 the results were in its totality very positive. The customers stated that the best part of the project was the support, advice for taking care of the baby and encouragement. The public health nurses agreed that the best part was the support given to the families, home visits and nurses’ preventative approach in their work. The results in 2010 were almost the same as in the previous year and to some extent even more positive.

The aim of this study was to gather information in order to develop the Ensiperheiden tukityö -project into a more customer-oriented direction. This goal was fulfilled because the staff of the project can utilize the results when developing the project further and when reporting on the project. In terms of developing the project the customers and public health nurses hoped that there would be more families involved in the project and that the project could be continued.