Jäsenet tyytyväiseksi - Asiakastyytyväisyyskartoitus perinteisten kiinalaisten lajien yhteisölle, Baji ry:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia perinteisten kiinalaisten lajien yhteisön, Baji ry:n, asiakastyytyväisyyttä. Työn tavoitteena on kartoittaa ovatko Baji ry:n jäsenet tyytyväisiä yhdistyksen toimintaan etsimällä mahdollista kehitettävää esimerkiksi opetustarjonnasta. Perinteisiä kiinalaisia taistelulajeja on mahdollista harjoitella Suomessa vain muutamassa seurassa, joten yhdistyksen jäsenistä on tärkeää pitää huolta. Asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla annetaan yhdistykselle mahdollisuus eheyttää sen toimintaa. Opinnäytetyön tilaaja on Baji ry. Baji ry on Helsingissä toimiva yhdistys, jonka tavoitteena on levittää perinteisten kiinalaisten taistelu- ja terveyslajien syvällistä osaamista Suomessa ja muualla Euroopassa. Yhdistyksen toiminta alkoi vuonna 2001. Asiakastutkimus suoritettiin kvantitatiivisesti, sillä tarkoituksena oli kerätä mahdollisimman paljon vastauksia. Kaikki jäsenet saivat mahdollisuuden osallistua tutkimukseen. Tutkimuksen sisältö perustuu yhdistyksen jäsenten kokemuksiin, joiden pohjalta etsitään yhdistyksen sisällä olevia kehitysmahdollisuuksia. Tutkimustulokset osoittavat, että yhdistyksessä ollaan tyytyväisiä opetustarjontaan, opetustiloihin, seuran kotisivuihin, kurssihintoihin, vapaa-ajan toimintaan sekä seminaari- ja tapahtumatoimintaan, mutta myös useita hyviä parannusehdotuksia tuli ilmi.

Syftet med detta examensarbete är att undersöka Baji rf. kundnöjdhet. Målet är att kartlägga om Baji:s medlemmar är nöjda med föreningens verksamhet genom att söka på möjliga utvecklingsalternativ. Traditionella kinesiska stridskonster kan utövas endast i några föreningar i Finland, därför är det viktigt att ta hand om föreningarnas medlemmar. Kundnöjdhetsundersökning ger en möjlighet till föreningen att utveckla sin verksamhet. Arbetets beställare är Baji rf. Baji rf är baserad i Helsingfors och dess mål är att sprida traditionella kinesiska strids- och hälsokonster i Finland och i övriga Europa. Föreningens verksamhet inleddes år 2001. Kundundersökningen utfördes kvantitativt eftersom syftet var att samla in svar så mycket som möjligt. Alla medlemmar fick möjlighet att delta i studien. Forskningens innehåll bygger på erfarenheter av föreningens medlemmar som en grund för att identifiera utvecklingsalternativ. Resultaten av undersökning visar att föreningen är nöjd med dess läroplan, undervisningslokaler, hemsidor, kurs priser, fritidsaktiviteter samt seminarier och evenemangs verksamhet, men också ett antal nyttiga utvecklingsförslag kom fram.

The purpose of this paper is to examine Baji association’s customer satisfaction. The goal is to identify if the Baji association's members are satisfied with the association's activities, and then further search for possible developments in the association. Traditional Chinese martial arts can be practiced only in a few clubs in Finland, so it is of great importance to take care of the association’s members. The customer satisfaction survey provides an opportunity for the association to develop its activities. The work was ordered by Baji association. Baji association is based in Helsinki and its goal is to spread traditional Chinese martial arts and health in Finland and elsewhere in Europe. The association's activities began in 2001. The customer survey was carried out quantitatively, since the aim was to collect responses in quantities as big as possible. All members had the opportunity to participate in the study. Research content is based on the experiences of the association's members as a basis for seeking development options. The results show that the association is satisfied with that curriculum, teaching facilities, websites, course prices, recreational activities and seminars and events. Also a number of valuable suggestions came up in the survey.