Asiakasomistajuuden merkitys autoilun kustannuksissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakasomistajuuden merkitys autoilun kustannuksissa. Tavoitteena oli tutkia keskitetyn rahallisen kuluttamisen etua verrattuna hajautettuun kulutukseen. Työssä on myös tutustuttu yleisesti eri asiakasryhmiin ja kanta-asiakkuuksien eri muotoihin.

Tutkimukseen kuuluvat arviot tai laskelmat auton vakuutusmaksuista, polttoainekuluista sekä arvio muusta rahallisesta kulutuksesta. Näiden pohjalta on tehty yhteenveto keskittämisen kannattavuudesta. Vakuutusmaksut ja polttoaineen kulutus on laskettu käyttäen esimerkkiautoa, joka vastaa hinnaltaan mahdollisimman keskimääräistä tilannetta maamme teillä liikkuviin autoihin suhteutettuna.

Kuten työn tulokset osoittavat, keskittäjän etu korostuu rahallisen panostuksen kasvun myötä, mikä on myös S-ryhmän asiakasomistajuuden kantava perusidea. Tästä syystä työssä on otettu huomioon myös arvio suomalaisen 2+2 -henkisen perheen vuotuisesta rahallisesta kulutuksesta, jotta keskittämisen etu olisi selkeämmin havainnoitavissa. Varsinaiset laskelmat ja tarkastelut ovat esitetty kappaleessa 7, joita seuraavat johtopäätökset kappaleessa 7.3.

The purpose of this engineering thesis was to find out how customer ownership favor a single customer. The target was to investigate the advantage of concentrated financial consuming against the decentralized consuming. In this work I also have slightly researched other regular customerships and compared those against S-Group´s customer ownership.

I took into consideration fuel consumption, insurance payments and an average family´s annual financial consumption. For example fuel consumption and insurance payments are calculated using an example car which is an average car in Finnish roads.

Price benefit ratio differs when inspected from a customer or a company point of view. Customers benefit is purely financial and barely nothing else. Company´s benefit is more complex. When a company is paying a bonus once in a month to all customers, it is directly away from the company´s coverage. But if a single customer is fully satisfied, he for example might work as an anonymous advertiser for the company and will be a profitable customer in a long period of time.