Ikäihmisen laadukas hoito : Asiakastyytyväisyyskysely omaisille

Abstract

Tehostettu palveluasuminen tarjoaa ikäihmisille asumismuodon, jossa heidän tarvittava hoito ja palvelu ovat saatavissa ympärivuorokauden kodinomaisessa turvallisessa ympäristössä hoitajan läsnä ollessa. Hoidon ja palvelun tulee vastata asukkaiden tarpeisiin, toiveisiin ja olla myös tarkasteltavissa laatuvaatimusten sekä hoitotyön periaatteiden mukaisesti.

Tässä opinnäytetyössä oli tarkoitus kartoittaa omaisten kokemuksia ja mielipiteitä hoidon laadusta määrällisellä eli tilastollisella menetelmällä yksityisessä tehostetunpalvelun yksikössä. Työn teoreettinen lähtökohta muodostui hoitotyön periaatteista, jotka ovat osa myös palvelukodin omia hoitotyön periaatteita. Periaatteissa korostuvat turvallisuus, yksilöllisyys, omatoimisuus ja vastuullisuus.

Opinnäytetyömme lähestymistapa oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, jossa oli valmiit vastausehdot. Kyselylomake sisälsi myös yhden avoimen kysymyksen. Kyselylomakkeilla saatu aineisto analysoitiin tilastollisin menetelmin SPSS - ohjelmaa apuna käyttäen. Kyselyyn vastasi 25 palvelukodin asukkaiden omaista sekä läheistä ihmistä.

Tulosten mukaan palvelukodin hoidonlaatu oli hyvää ja asianmukaista. Avoi-missa kysymyksissä vastaajilta tuli hyviä kehittämisehdotuksia palvelukodin toimintaa varten.

Jatkossa opinnäytetyömme kyselyn voi uusia ja vertailla tuloksia edelliseen kyselyyn. Näin ollen kyselyn hyöty nähdään konkreettisesti ja voidaan tarkastella onko mahdollisiin kehittämisehdotuksiin otettu kantaa.

Private care homes offer the elderly a form of dwelling, where they can receive 24-hour care in a homely, safe environment. Care must correspond with residents’ needs, hopes, and also meet with the quality specifications and principles of care.

The aim of this thesis was to survey close relatives’ experiences and opinions on the quality of care in a private care home with the aid of a structured questionnaire. The theoretical framework of this study was derived from the principles of care, including safety, individuality, self-motivation, and responsibility.

A quantitative method was used in this study. Information was collected by a semi-structured questionnaire, which included statements with response options and one open question. Material was analyzed with SPSS software. A total of 25 questionnaires were returned and analyzed.

The results of this study indicated a good quality of care in the care home. In the future, the survey could be repeated and the results compared with each other. This way the benefits of this study can be concretely seen.