Henkilöstön motivointi tuloksen tekemiseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Mikkelin Hennes & Mauritz -myymälän henkilöstön tämän hetkinen työmotivaatiotaso ja löytää ne tekijät, jotka motivoivat henkilöstöä työssään. Tutkimuksen avulla kartoitettiin kohdeorganisaation työmotivaation nykytila. Tutkimuskysymykset jaettiin kuuteen aihealueeseen, jotka olivat työmotivaatio, työn sisältö, työympäristö, palkitseminen, sisäisen työmotivaation edistäminen ja työn merkitys.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin motivaatiota ja työmotivaatiota sekä niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat motivaation syntyyn. Lisäksi tarkasteltiin palkitsemisen vaikutusta motivaatioon sekä rahallisen palkkakannusteen merkitystä.

Tutkimuksen kohdejoukkona olivat kaikki H&M:n 14 työntekijää. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista menetelmää. Kvantitatiivinen kyselytutkimus toteutettiin monivalintakyselylomakkeella, jonka lisäksi jokainen aihealue sisälsi yhden tarkentavan avoimen kysymyksen. Kyselyyn vastasi 9 työntekijää ja vastausprosentti oli 64 %.

Tutkimustulokset olivat hyvin samanlaisia, eikä vastauksissa ollut kovin suurta hajontaa. Yleisesti voidaan sanoa Mikkelin H&M -myymälän henkilökunnan työmotivaation olevan hyvällä tasolla. Henkilöstön työmotivaatioon vaikuttavat eniten työstä saatu palaute, työn sisältö, työkaverit ja kehittymismahdollisuudet. Tutkimustulosten perusteella henkilöstöä työssään palkitsevat enemmän sisäiset kuin ulkoiset palkkiot. Kasvu- ja kehittymismahdollisuudet sekä työn sisältö koettiin rahallista palkkaa merkittävimpinä palkitsemistapoina. Tulosten mukaan kehitettävää olisi erityisesti palautteen antamisessa ja työn sisällön laajentamisessa.

Tutkimustulosten pohjalta pyrittiin löytämään toimenpide-ehdotuksia Mikkelin H&M:n myymäläpäällikölle työmotivaation parantamiseksi. Esiin nousseisiin ongelmiin ratkaisuja pyrittiin löytämään teoreettisessa viitekehyksessä esiintyvien asioiden, omien ja tutkimukseen vastanneiden henkilöiden ideoiden pohjalta.

The aim of this thesis was to find out the level of work motivation of the Hennes & Mauritz Mikkeli clothing store personnel. The survey also tried to find the different factors influencing the work motivation of the personnel. The research questions were divided into six main factors of motivation: work motivation, the duties at work, work environment, rewarding, enhancing the inner work motivation and the importance to the work.

The theoretical context of the thesis examines motivation and work motivation and the factors that significantly affect the existence of motivation. The importance of rewarding and salary has also been discussed.

The target group of this study consisted of all the 14 employees at Hennes & Mauritz Mikkeli. A quantitative method supported by short qualitative questions was used to collect the research data. The data was collected by a structured quantitative questionnaire and a few openended qualitative questions. The questionnaire was returned by nine employees, which made the response percentage 64%.

The replies were quite similar among all the employees, which made the deviation small. The results indicated that the general work motivation of the personnel was good in general. The most important factors for the personnel's work motivation are the feedback received on the job, the duties at work, the presence of colleagues and the opportunities to improve one’s work. The results indicate that the personnel find the inner rewards of work more rewarding than the outer rewards. Opportunities to achieve improvement and personal growth at work and also the work duties were found more significant rewards than the amount of salary received. Room for improvement was found in giving feedback to the personnel and diversifying the duties at work.

Based on these results, different suggestions for the store manager were discovered about how to improve the work motivation at H&M Mikkeli. The solutions for the problems that arose in this study were based on the thoughts of the theoretical context of this study, researcher's own thoughts and the thoughts of the personnel that answered the questionnaire.