Verkkokaupan toimivuuden ja sähköisen näkyvyyden kehittämisen keinoja : Case: Savonlinnan Oopperajuhlat

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoitus oli kartoittaa case-yrityksemme Savonlinnan Oopperajuhlien verkkokaupan yleistä toimivuutta ja parantaa sen sähköistä näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa. Sosiaalinen media on tällä hetkellä ajankohtainen ilmiö, ja sen tarjoamat hyödyt yritysten markkinointivälineenä on myös huomattu. Case-yrityksemme käyttää sosiaalista mediaa markkinoinnissaan, mutta verkkokaupan markkinoinnissa se on vielä vähäistä.

Sosiaalisesta mediasta on aiemmin tehty tutkimuksia jonkin verran, mutta sosiaalisen median käyttöä verkkokaupan markkinoinnissa ei ollut juurikaan tutkittu. Kirjallisuutta aiheesta löytyy jonkin verran, mutta suurin osa materiaalista löytyi Internetistä sosiaalisen median palveluiden omilta sivuilta, asiantuntijoiden kirjoittamista blogeista ja aiheeseen liittyvistä artikkeleista.

Tutkimuksen toteuttamiseksi teimme kyselyn suomalaisille matkailun- ja kaupan alan yrityksille, jossa kyse-limme sosiaalisen median käytöstä markkinoinnissa sekä yleisiä kysymyksiä verkkokauppatoiminnasta. Tuloksena saimme tietoa yritysten käyttämistä sosiaalisen median kanavista, miksi sosiaalista mediaa käytetään tai ei käytetä, sekä tietoa yritysten kokemista hyödyistä ja uhkista sosiaalisen median käytössä markkinoinnissa. Kyselyn tuloksissa saimme myös tietoa verkkokaupan toiminnasta, kuten kehityskohteista ja ylläpitämisestä. Tämän lisäksi analysoimme case-yrityksen verkkokauppaa ja sen näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja toteutimme näiden pohjalta kehitysehdotukset.

Kyselyn pohjalta teimme Savonlinnan Oopperajuhlien verkkokaupalle kehittämisehdotukset niin sähköisen näkyvyyden kuin yleisen toimivuuden osalta. Sosiaalisen median käytössä kehitettäviä kohteita olivat valitut kanavat ja niiden tehokkaampi käyttö. Havaitsimme myös, että case-yrityksen verkkokauppaa pystyttäisiin kehittämään pienillä asioilla, joilla pystyttäisiin lisäämään samalla myös asiakastyytyväisyyttä. Jatkossa olisikin hyvä tutkia asiakastyytyväisyyden parantamista tarkemmin.

The subject of this Bachelor’s thesis was to survey the overall functionality of the Savonlinna Opera Festival online shop as well as to improve its online visibility in social media. Social media is currently a topical phenomenon and its benefits as a corporate marketing tool have also been noticed. Our case company uses social media in marketing but the marketing of the online shop is still limited.

Social media has been studied to some extent, but the use of social media in marketing an online shop has not. Some literature on the subject can be found, but most of the material was found on the Internet in social media services, web sites, expert blogs and related articles.

We conducted a survey in Finnish tourism and trade enterprises to examine their use of social media in marketing and their e-trading activity in general. The data collected included information on social media channels used by the companies, why social media is used or not used and information on the benefits and threats the companies experience in the use of social media in marketing. Furthermore, we also collected information on e-commerce activities, such as developing and maintaining sites. In addition, we analyzed the online shop of the case company and its visibility in social media and consequently presented development proposals.

On the basis of the survey we presented development proposals for the Savonlinna Opera Festival online shop focusing on electronic visibility and overall functionality. The proposals for the use of social media included choice of channels and their effective use. We also discovered that the case company online shop can be developed with little changes which also would increase customer satisfaction. In the future, it would be useful to further investigate the improvement of customer satisfaction.