ASP-pohjaisen palvelutuotteen kehittäminen

Abstract

Palvelutuotteet ja tuotteistaminen ovat avaintermejä IT-palveluja tuottavalle yritykselle. Tuotteistamisella pyritään takaamaan palvelutuotteille tarkat toimintatavat ja käytännöt. Olemassa olevilla standardeilla voidaan luoda ja kehittää yritykselle toimivat ja käytännölliset prosessit. Tämän työn tarkoituksena oli tuotteistaa yrityksen ohjelmistotuotteen pohjalta ASP-palvelu. Palvelu haluttiin tuotteistaa, jotta siitä tulisi helpommin myytävä palvelutuote. Työssä käytettiin toimintatutkimusta, jolla selvitettiin hyviä ja käytännöllisiä tapoja tuotteistaa palvelua. Laadullista tutkimusta tehtiin vertaamalla yrityksen olemassa olevia prosesseja ja alan kirjallisuudessa ilmenneitä esimerkkejä.

Kehitystyön aikana saatiin hyödyllisiä tuloksia ja yllätyttiin jopa positiivisesti. Kehitystyön aikana tutustuttiin suositun ITIL-standardin käytäntöihin ja menetelmiin. ITIL-standardi sopi melko hyvin yrityksen palvelutuotteen prosessien hoitamiseen. Palvelutuotteen tuotteistamisessa hyödynnettiin yrityksen olemassa olevaa tuotteistamistapaa. Tuotteistuksessa kehitettiin ohjelmistotuotteen pohjalta käytäntöjä, jotka oli aikaisemmin koettu hankaliksi ja raskaiksi. Konfiguraationhallinnassa testattiin yrityksen omaa PDM-tuotetta, jossa nimikkeillä ja nimikerakenteilla toteutettiin ASPympäristön hallinta.

Työn tuloksena saatiin prosessikaaviot palvelun elinkaarelle sekä käytäntöjä, joilla palvelun prosessit nopeutuivat. Palvelutuotteen tuotteistukselle kehitettiin tarvittavia prosesseja. Työn aikana kuitenkin todettiin, että ASP-palvelut ovat vanhentuneita ja tilalle ovat tulossa SaaS-palvelut. Tulevaisuudessa palvelutuotteen kehitys SaaS-palveluksi vaatii tulevaisuudessa muutoksia myös ohjelmistotuotteeseen.

The service products and productization are key terms for a company which produces IT services. The aim of productization is to guarantee specific methods and practices for the service products. The existing standards can be used to create and develop functional and practical processes for the company. The purpose of this Master’s thesis work was to develop ASP service to the company. The service was productized and it became a service product which was easy to sell to the customers. The thesis work used of method research, which was used to find out useful and practical ways to productize a service. Qualitative research was used to compare the current processes of the company and examples from the literature.

Useful results were discovered during the work and one issue gave a pleasant surprise. ITIL standard’s processes and methods became more familiar during the work. ITIL standards were quite suitable for the company’s practices and methods. Service product standardization took advantage of the existing processes and methods of the company. Because the processes were earlier difficult and heavy, they were developed into a more practical direction during the standardization. Configuration management was implemented with PDM software. Items and item structures described the ASP environments.

The results of the work were process charts and practical methods. New methods speed up the processes of the service product. The service product processes were developed within standards. ASP services were discovered to become obsolete and SaaS services will be the next generation. The goal of the development will be in the SaaS service but the software product needs also to be changed.