K-kauppiaiden toiminta Facebookissa

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on K-kauppiaiden toiminta Facebookissa. Työn toimeksiantajana on K-kauppiasliitto. Aiheen valintaan vaikutti oma mielenkiintoni vähittäiskauppaa ja sosiaalista mediaa kohtaan sekä se, että K-kauppiaiden toiminnasta Facebookissa ei aiemmin tiedetty paljoakaan.

Teoriaosuudessa käsitellään ensin yritysviestinnän muutosta. Sosiaalisen median osalta käsitellään sen määritelmää ja hyödyntämistä suomalaisissa yrityksissä. Tarkemmin paneudutaan Facebookiin, viestintään siellä sekä sen yrityksille tarjoamiin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimusosuudessa tutkitaan sitä, kuinka paljon K-kauppiaat hyödyntävät Facebookia kaupan toiminnassa ja millä tavalla sitä hyödynnetään.

Teoriaosuuden ja tutkimusten jälkeen esitetään toimenpiteitä, joiden avulla K-kauppias voi hyödyntää Facebookia toiminnassaan. Työn tarkoituksena on antaa K-kauppiaille eväitä kehittää omaa toimintaansa Facebookissa. Työssä tarjotaan selkeitä ohjeita Facebookin hyödyntämiseen kauppiasvetoisen vähittäiskaupan liiketoiminnassa.

In this thesis, I study the operations of Finnish K-Group retailers on Facebook. The thesis was commissioned by the Association of K-Retailers. My choice of subject was influenced by my personal interest in retailing and social media. The fact that there is little previous research and knowledge on the ways in which managers of K-stores use Facebook also contributed to my selection of this topic.

In the theory part, I begin by focusing on recent changes in corporate communications. Next, I discuss the definition of social media and the ways in which Finnish businesses have utilized them. I pay particular attention to communicating through Facebook, the possibilities Facebook offers and the potential threats it presents. In the research part, I study how much managers of K-stores use Facebook for communicating with their clients about the store and in what ways it is used.

The theory and the research sections are followed by a presentation of steps that a manager of a K-retail store can take to utilize Facebook in its operations. The objective of the study is to give retailers of K-stores a possibility to develop their ways of operating on Facebook. The study provides specific advice on making use of Facebook in the operations of a retail business that is driven by individual store managers.