Liiketoimintastrategian kehittäminen asiakaspalautteen perusteella

Abstract

Työn tarkoituksena oli tutkia ja kehittää rakennustarvikeliikkeen liiketoimintastrategiaa. Tutkimus toteutettiin teettämällä kysely mittaamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin. Lisäksi tutkittiin asiakkaiden ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Saatujen vastausten perusteella yritys sai tietoa sen heikkouksista ja vahvuuksista. Saadut vastaukset analysoitiin ja niiden perusteella tehtiin ehdotus siitä, mitä osa-aluetta yrityksen tulisi jatkossa kehittää.

The purpose of this research was to explore and develop the buildinf material supplier’s business strategy. The study was conducted by having the questionnaire to measure customer satisfaction with the company's products and services offered. They also tested the customer purchase decision factors. The responses received from the company had received information about the strengths and weaknesses. Their responses were analyzed and a proposal was made on the basis of what areas the company should be developed further.