Oulaisten matkailuneuvonnan kehittäminen

Abstract

Oulaisten kaupungin matkailuneuvonta on toteutettu kaupungin kirjaston tiloissa itsepalvelupisteenä. Opinnäytteen avulla selvitettiin matkailijoiden ja paikallisten asukkaiden mielipiteitä matkailuneuvontapalveluiden nykytilasta ja niiden kehitystarpeista. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää miten matkailuneuvonnasta voitaisiin tuotteistaa Oulaisiin toimiva palvelu ja miten se voisi olla kannattavasti osana yksityisen yrityksen toimintaa. Opinnäyte toimi osana opiskelijan oman yrityksen, Ihmemaa Paja –myymälän, kehityssuunnitelmaa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä Oulaisten asukkaille, siellä työskenteleville ja matkailijoille kesän merkittävimmän yleisötapahtuman, Weteraanikonepäivien aikaan. Kyselykaavakkeen tueksi opinnäytteessä haastateltiin kvalitatiivisin keinoin kahta paikal-lista matkailuyrittäjää, jotka kuvasivat haastattelussa heidän visioitaan toimivasta matkailuneuvonnasta. He arvioivat myös näiden asioiden toteutumista nykyhetkessä ja antoivat kehitysideoita.

Kyselyyn osallistuneista ihmisistä suurin osa ei ollut tietoinen Oulaisten matkailuneuvonnan palveluista tai ylipäätään sen olemassa olosta. Tutkimuksen mukaan, erityisesti palveluiden sisältöön ja niistä tiedottamiseen olisi toivottavaa saada parannusta. Kummatkin haastatellut matkailuyrittäjät toivoivat parannusta neuvonnan nykyhetkeen ja erityisesti verkkopalveluihin. Jos parannuksien avulla olisi mahdollista tavoittaa uusia asiakkaita, he olivat valmiita harkitsemaan neuvontapalveluiden ostamista myös yksityiseltä yritykseltä.

Saatujen tulosten pohjalta voitiin luoda tuotteistettu palvelumalli, jonka avulla yksityinen yritys, kuten Ihmemaa Paja –myymälä, voi kehittää omaa kesäkauden toimintaansa. Neuvontapalvelu toimisi oulaistelaisten yritysten sekä yhdistysten tarjoamien palveluiden jakelu- ja markkinointikanavana.

The tourist information has been organized by the city in the public library as a self service desk. This thesis was aiming to find out the citizen’s and the tourist’s opinions about the tourist services in Oulainen. As a result of the survey it was aimed to complete a service package, which offers an efficiently working tourist information service and which could be a supplement service in for a private company. This thesis was a part of business plan of student’s own company, Ihmemaa Paja.

This study was a quantitative survey to the citizens, to people who work in the city and to tourists and visitors. It was implemented during the mayor summer event, which is called Weteraaniko-nepäivät. To support the questionnaire two local entrepreneurs of the tourism business were inter-viewed by qualitative methods and asked to describe their visions of efficiently working tourism information services. They also valuated how far these mentioned aspects actualize today and they gave some suggestions to improve the service.

The majority of the people participating in the survey weren’t aware of the services offered for the tourists or at all of the existing tourism information in Oulainen. According to this survey, especially the content of the offered services and the announcement of these services would request an improvement. Both interviewed entrepreneurs requested an improvement to the today’s service level of the tourist information and especially to the Internet service. In case they could reach new customers through these improved services, they agreed to consider buying this service also from a private company.

Based on the results of this survey this thesis created a service model which can be used by private companies, such as Ihmemaa Paja –store to develop their business in summer seasons. This tourist information would be serving as distribution and marketing channel for the local services offered by companies and associations in Oulainen.