Sisäinen viestintä ja työtyytyväisyys pikaruoka-alan yrityksessä

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli parantaa toimeksiantajayrityksen yhden toimipisteen työtyytyväisyyttä sisäistä viestintää kehittämällä. Tarkoituksena oli kartoittaa sisäisen viestinnän heikkouksia ja vahvuuksia sekä sisäisen viestinnän merkitystä henkilöstön työtyytyväisyyteen. Tutkimuksen avulla haluttiin löytää kehitysideoita viestinnän tehostamiseen sekä työntekijöiden hyvinvoinnin parantamiseen. Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin viestintää, sisäistä viestintää, organisaatioviestintää sekä työmotivaatiota ja työtyytyväisyyttä. Tutkimus tehtiin käyttäen kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Yrityksen henkilöstölle jaettiin kyselylomakkeet, 22 lomakkeesta palautettiin 16. Lomakkeen vastausten perusteella analysoidaan yrityksen sisäisen viestinnän toimivuutta. Lisäksi tulkitaan sitä, miten sisäinen viestintä vaikuttaa henkilöstön työtyytyväisyyteen. Vastauksista kävi ilmi, että sisäisen viestinnän toimivuudessa ilmeni puutteita. Suurin puute vastaajien mielestä liittyi palautteen antamiseen. Tärkeimmäksi viestijäksi koettiin yrityksen ravintolapäällikkö. Myös muiden esimiesten viestintä koettiin tärkeäksi. Yrityksen suurin viestintävastuu on ravintolapäälliköllä. Kaiken kaikkiaan yrityksen työntekijät kokivat olevansa tyytyväisiä työhönsä ja sen eri osa-alueisiin. Erityisen tyytyväisiä oltiin toimipisteessä vallinneeseen yhteishenkeen ja luottamukseen. Tämä tutkimus tuottaa toimeksiantajalle hyödyllistä tietoa yrityksen sisäisen viestinnän tilasta. Lisäksi tutkimuksen avulla pystyttiin esittämään kehitysehdotuksia viestinnän tehostamiseksi ja tätä kautta työtyytyväisyyden parantamiseksi.

The purpose of this study was to improve job satisfaction by developing the company’s internal communication methods. The aim was to identify strengths and weakness in internal communication as well as investigate the effect of internal communication on the job satisfaction of the personnel. The intention was also to find ideas for developing more effective communication and enhance the level of' welfare of the employees. The theory section of the thesis includes the theory on communication, internal communication, organizational communication, and work motivation. The survey was carried out using a quantitative research method. The company's personnel were distributed 22 questionnaires, of which 16 returned. On the basis of the responses the company's internal communication policy was analysed. The analysis also covered the effect internal communication on employees’ job satisfaction The responses showed that there were shortcomings in the functioning of internal communication interoperability. The biggest shortcoming in their view associated with feedback. The company’s restaurant manager was regarded as the main communicator. Other managers were also considered important as communicators. The biggest responsibility for communication was laid on the restaurant manager. Altogether, the company's staff felt satisfied with their work and its various sub-regions. In particular the employees expressed their satisfaction with the community spirit and trust in the office. This study provided the sponsor useful information about the state of internal communication. In addition, with the help of the study development proposals for more effective communication were submitted and hence improvement in job satisfaction.