VOIP-Testipuhelinjärjestelmän suunnittelu ja toteutus

Abstract

Työssä tarkasteltiin Cisco Unified Communications Manager -VoIP-puhelinjärjestel-mää. Lisäksi luotiin ohjeet yleisimpien toimenpiteiden suorittamiseksi Cygate Oy:n tuotanto- ja asiakasjärjestelmissä. Tätä varten suunniteltiin ja toteutettiin testijärjestelmä, jossa toimenpiteet tehtiin ennen niiden dokumentointia.

Testijärjestelmää voidaan käyttää jatkossa myös uusien ominaisuuksien testaamiseen ja lisäohjeistuksen laatimiseen, kun tarvetta siihen ilmenee. Ohjeistus sisältää toimen-pideohjeet käyttäjien ja puhelimien tietojen lisäämiseksi, muokkaamiseksi ja poistamiseksi asiakasjärjestelmissä sekä yleisohjeet Cygaten Palvelukeskuksen oman puhelinjärjestelmän käyttämiseksi. Lisäksi suunniteltiin perustestausprosessi asiakasympäristöjen toiminnan varmistamiseksi heti käyttöönotosta lähtien.

Työssä tutustuttiin yleiseen puhelinverkkoon, matkapuhelinverkkoon, VoIP-tekniikkaan, SIP- ja H.323-protokolliin sekä Cisco-puhelinjärjestelmätuotteisiin.

This thesis reviews Cisco Unified Communications Manager VoIP phone system. General instructions were made for making basic procedures in Cygate Oy office and production phone systems. A test telephone system was designed and imple-mented. This setting was used during the tests. The results of the tests were used when the instructions were made.

This test system can be used in the future when new directions are needed. The documentation includes information how to add, modify and delete users and phone profiles in customer system environments. The instructions also include necessary information how to use Cygate ServiceDesk phone system. In addition, a basic test process was planned to verify the functionality of a delivered customer VoIP tele-phone system.

VoIP technology, Session Initiation Protocol, H.323, public switched telephone net-work and public land mobile network are also covered in this thesis. Cisco phone system products are also introduced.