Nuorten käsitykset Verohallinnon sähköisistä asiointipalveluista

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Jokilaaksojen verotoimistolle. Tavoitteena tällä opinnäytetyöllä oli selvittää Verohallinnon henkilöasiakkaiden sähköisten asiointipalveluiden tunnettavuutta, käyttöä ja käytön esteitä nuorten keskuudessa. Henkilöasiakkaiden sähköisistä asiointipalveluista tutkimukseen otettiin mukaan verokortti verkossa ja veroilmoitus verkossa -palvelut, sekä tilinumeron ilmoittaminen sähköisesti. Tavoitteena oli myös tuottaa tietoa, jonka avulla sähköisiä asiointipalveluja voitaisiin tuoda nuorten tietouteen paremmin.

Tutkimuksen kohderyhmä oli 18–29 vuotiaat nuoret. Tutkimus toteutettiin lokakuussa 2010 Internet-kyselynä, johon linkki lähetettiin sähköpostitse saatekirjeen kera. Vastauksia saatiin 178 kappaletta.

Tutkimustulosten perusteella nuoret käyttävät sähköisiä asiointipalveluja, mutta he asioivat käyttäen myös muita asiointitapoja. Suurin osa nuorista pitää sähköisiä asiointipalveluja luotettavina, mutta osa epäilee niiden luotettavuutta. Osa nuorista kokee sähköiset asiointipalvelut vaikeaselkosiksi ja toivovat, että palveluja kehitettäisiin niin että ne olisivat helpompikäyttöisiä kaiken ikäisille.

Suurin osa nuorista on tietoisia Verohallinnon henkilöasiakkaille tarjoamista sähköisistä asiointipalveluista, mutta eivät ole käyttäneet niitä.

This thesis was commissioned by Jokilaakso Tax Office. The aim of this thesis was to examine the electronic transaction services of the Tax Administration to personal customers, its public awareness, the use and the barriers to use it among young people. From the electronic transaction services for personal customers in the research were included the tax card online and tax return online network services, as well as the electronic transmission of account numbers. The aim was to produce information and knowledge for young adults.

The target group was young, all 18-29 years of age. The inquiry was conducted in October 2010 as an Internet-based survey, to which the link was sent by e-mail with a covering letter. 178 responses were received.

The research results show that young people use electronic customer services, but they also use other contact methods. To most young people e-services were reliable, but some had some doubts about their reliability. Some young people feel it to be quite hard to use, and hope the services would be developed, so that it would be easier to use for people of all ages.

Most young people are aware of the Tax Administration’s e-transaction services to personal customers, but have not used them.