Palvelujen ja markkinoinnin kehittäminen : : case: Samppalinnan kesäteatteri

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia palvelujen ja teatterin markkinointia. Tutkimus tehtiin yhteistyössä Samppalinnan kesäteatterin kanssa. Tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Samppalinnan kesäteatterin palveluihin sekä markkinointiin. Haluttiin myös tietoa siitä mikä asiakkaita kiinnostaa. Tavoitteena oli tulosten avulla pohtia miten Samppalinnan kesäteatteri voi kehittää palveluja ja markkinointia. Tutkimuksen teoriaosuus käsittelee palvelua käsitteenä ja palvelu organiisaatiota sekä palveluiden markkinoinnissa käytettäviä kilpailukeinoja 8P mallin mukaan. Lisäksi jokaista kilpailukeinoa on ajateltu teatterin näkökulmasta. Työn empiiristä osaa varten toteutettiin kvantitatiivinen kysely kahdessa osassa, ryhmille ja yksilökatsojille. Ryhmille kysely tehtiin puhelimitse touko-kesäkuussa 2010 ja yksilökatsojille kysymyslomakkeita jakamalla näytöksissä heinäkuussa 2010. Vastauksia kertyi yhteensä 321, joista 54 oli ryhmänjohtajilta ja 267 yksilökatsojilta. Tutkimuksessa ilmeni, että Samppalinnan kesäteatterin asiakkaat ovat tyytyväisiä kesäteatterin toimintaan. Samppalinnan kesäteatteriin mielletään musikaalit ja näitä asiakkaat haluavat myös nähdä. Tietoa asiakkaat saavat eniten myyntikirjeistä, internetistä, lehtimainoksista ja tuttavilta. Markkinoinnillisesti ryhmät ja yksilökatsojat tulee ottaa huomioon eri tavoin, jotta molemmat löytävät tiensä teatteriin

This thesis was to investigate the services and theater marketing. Thesis was made with Samppalinna Summer Theater. The purpose was to determine which customers were satisfied with Samppalinna summer theaters services, and marketing. The aim was to also provide information on what customers care about. The goal was to solve the competitive strengths with results and to consider how to develop services and marketing. The theoretical part deals with the service concept and service organization, and the marketing competition means used in marketing services according to 8P model. In addition, every competition mean is also thought in theater perspective. Empirical part of the thesis was quantitative questionnaire in two sections, groups and individual viewers. Group survey was made by the telephone conducted in May-June 2010, and the individual viewers question forms by dividing the screenings in July 2010. Responses totaled 321, of which 54 were group leaders and 267 individuals from the viewers. The investigation revealed that Samppalinna summer theater's customers are satisfied with the summer theater operations. Samppalinna is perceived as a summer theater of musicals and that is what customers also want to see. The customers get the most information from sales letters, internet, online, newspaper ads and acquaintances. It should be taken into account for both groups and individual viewers, the various ways to provide them with information which leads to their attendance of the theater.