PK-yritysten kokemuksia yrityskummipalvelusta Jyväskylän seudulla

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö Jykes Oy, joka halusi saada asiakaspalautetta yrittäjiltä välittämästään maksuttomasta yrityskummipalvelusta kehittääkseen palvelua ja palveluprosessia. Asiakaspalaute haluttiin eri alojen yrittäjiltä. Työ toteutettiin teemahaastatteluna. Myös palautettavaa kyselylomake käytettiin. Haastateltavat valittiin yhdessä toimeksiantajan edustajan kanssa. Yhteistyössä hänen kanssaan sovittiin teemahaastattelujen pääteemat sekä kyselylomakkeen kysymykset. Toimeksiantajan edustaja oli yhteydessä ensin haastateltaviin, jonka jälkeen tutkija lähetti heille sähköpostia. Viestissä kerrottiin tutkimuksen tavoite, luottamuksellisuus ja kysyttiin haastatteluajankohtaa. Yrittäjät haastateltiin ja haastattelut litteroitiin. Vastaukset ryhmiteltiin haastattelujen teemoihin samoin kyselylomakkeen kysymykset, jonka jälkeen ne analysoitiin.

Tulokset olivat teemoista riippumatta positiivisia. Yrittäjät kokivat tällaisen maksuttoman asiantuntijapalvelun erittäin positiivisena sekä itsensä että yrityksensä kannalta. Yrityskummeja verrattiin maksullisiin konsulttipalveluihin. Heitä pidettiin konsulttien vertaisena, usein parempinakin. Heidän asiantuntijuutta arvostettiin ja heidän verkostoja oli pystytty hyödyntämään. Erittäin tärkeänä asiana haastatteluista nousi esiin yrittäjien saama sosiaalinen tuki/ vertaistuki yrittäjänä. Palvelua toivottiin markkinoitavan paremmin tulevaisuudessa ja palveluprosessiin annettiin kehitysehdotuksia. Yrityskummien koulutusta ei kannatettu vaan heitä arvostettiin saadun käytännön kokemuksen vuoksi. Yrityskummipalvelua suositeltiin kaikille yrityksille heidän kehittymistarpeisiin.

The thesis was commissioned by Jyväskylä Regional Development Company Jykes Oy. The aim of the study was to gather customer feedback from entrepreneurs about Jykes’ free business mentor service in order to develop the service and the service process. The study was conducted by theme interviews and also a questionnaire was used. The customer feedback was collected purposefully from entrepreneurs of different business fields. The interviewees were selected in cooperation with a representative of Jykes. The topics of the theme interviews and the content of the questionnaire were composed together with the representative. The first contact to the clients was made by the representative, after which the researcher send them e-mails. The message explained the objective and confidentiality of the study and included an inquiry about a suitable time for an interview. The entrepreneurs were interviewed and the discussions were transcribed. Interview and questionnaire answers were grouped by themes after which they were analysed.

The findings were positive irrespective of the theme. The entrepreneurs found such free-of-charge professional service extremely positive both for their company and also for them as individuals. The business mentors were compared to chargeable consultancy services. They were thought to be equal to consultants, often even superior. Their expertise was valued and their networks had been of good use. The received peer support was perceived as one of the most important issues by the interviewees. The service was hoped to be marketed more efficiently in the future and plenty of improvement suggestions for the service process were given. The idea of training business mentors did not get support, as the practical experience of the mentors was the most highly valued aspect. The business mentor service was unanimously recommended for all companies to help in development processes.