Menestyvän myyjän salaisuudet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka tulla menestyväksi myyjäksi. Voiko menestyväksi myyjäksi opetella vai vaatiiko työ joitakin synnynnäisiä ominaisuuksia ja jos vaatii niin mitä ne ovat. Opinnäytetyössä tutkittiin menestyvän myyjän ominaisuuksia eli ominaisuuksia joilla he eroavat muista myyjistä. Miksi he ovat parempia ja mitä he tekevät paremmin.

Tutkimusmenetelmänä on kvalitatiivinen tutkimus eli laadullinen tutkimusmenetelmä. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluin, jossa avoimet kysymykset antoivat haastateltaville mahdollisuuden vastata omin sanoin. Opinnäytetyössä haastateltiin yhteensä kuutta myyntityössä menestynyttä myyjää, jotka valittiin esimiehen kanssa ja tarkoituksella hakien erilaisia persoonia.

Tutkimuksessa selvisi, että menestyvän myyjän ominaisuudet ovat kaikki hyvin pitkälle kaikkien opeteltavissa. Menestyvät myyjät arvostavat omaa ammattiaan ja heistä on mukava tulla joka päivä töihin. He myös panostavat jokaiseen asiakaskohtaamiseen täysillä ja ovat oikeasti kiinnostuneita asiakkaistaan. Heidän asenteesta huokuu positiivisuutta sekä itsevarmuutta, eikä sitä helposti lannisteta. Menestyvät myyjät kaipaavat haasteita ja ottavat haasteet vastaan sellaisena kuin ne annetaan turhia mutisematta.

Opinnäytetyössä päädyttiin siihen tulokseen, että menestyväksi myyjäksi haluavan on luonnostaan oltava persoonana hyvin nöyrä ja hänellä on oltava kova halu tehdä ihmisten kanssa töitä. Siksi tulokset kallistuivat enemmän siihen, että myyjäksi olisi jollainlailla myös synnyttävä.

The aim of this bachelor’s thesis was to find out how to become a top salesperson. Can you learn the secrets of a top salesperson or does the work require some talents you are born with and what those talents would be? This study is trying to define the characteristics of successful salespeople which make them stand out from the rest. Why are they better? What can they do better?

The research approach was qualitative. The study was conducted by using semi-structured questionnaires. The open ended questions gave the respondents a possibility to give their answers in their own words. Six successful salespeople were interviewed for the study. The participants were selected in co-operation with their superior trying, on purpose, to find different types of personalities.

The results of the study show that most of qualities of top salespeople can be learned by all. The top salespeople think highly of their jobs and they enjoy coming to work every morning. They also make every effort in all customer encounters and are really interested in their customers. They have a genuinely positive attitude and self confidence and they are not easily defeated. They welcome challenges and take them as they come without futile complaints.

The main result of the study was that a person wanting to become a top salesperson has to be humble by nature and be very interested in working with other people. Therefore there was more evidence supporting the fact that top salespeople are born, not made.