Liikuntakeskuksesta hyvinvointilaitokseksi : Case Nivalan Uikko

Abstract

Nyky-yhteiskunnassa uudistuminen on elintärkeää eritoten palvelu-alalla. Palvelua on alettu tuotteistamaan enemmissä määrin ja näin ollen fyysisen tuotteen ja palvelun markkinointi- ja ajattelutapa ovat lähentymässä toisiaan.

Tämän opinnäytetyön yhtenä päätutkimusongelmana on selvittää kysyntää Nivalan Uikon kaavailemille lisäpalveluille jo ennen näiden markkinointia. Toisena päätutkimusongelmana on asiakastyytyväisyyskysely sekä pyrkiminen löytämään uusia kehitysideoita Nivalan Uikolle.

Teoriaosuus käsittelee tuotteistamisen sekä yleisimmät termit markkinoinnissa, kuten 4P:n markkinointimixin. Myöskin segmentointia ja suhdetoimintaa käydään läpi teoreettisesti.

Johtopäätösten tekemisessä käytetään pääasiassa kvantitatiivista asiakaskyselyä, jota toteutettiin koko lokakuun ajan vuonna 2010. Jotta kuva ei jäisi kuitenkaan liian yksipuoliseksi, on hankittu aineistoa pohdinnalle myös paneelikeskustelusta, joka pidettiin ammattikorkeakoulun aikuisopiskelijoiden kesken Haapajärvellä hieman ennen asiakaskyselyn aloittamista. Tutkimuksen luottamuksen tehostamiseksi hankittiin laaja määrä vastauksia, näitä oli 541 kappaletta.

Nivalan Uikon asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä nykyiseen Uikkoon mutta toivat myös lisäideoita viihtyvyyden parantamiseksi. Uikko on selkeästi ottanut paikkansa Nivalan liikuntakeskuksena. Uusiin palveluihin suhtauduttiin pääsääntöisesti varsin varovaisesti, mutta esimerkiksi personal trainerilla, hierontapalveluilla ja liikuntasalilla on jo valmiina kohtuullisesti markkinapotentiaalia.

In these days it is vital to modernize your business methods in the business world, especially in the service industry. Productization is the word to describe service thinking in the modern business vocabulary. Service and product-thinking are now one step closer to each other.

This thesis is a research of Uikko, which has services like a gym and a swimming pool. The goal is to advance its health care services and plans to acquire small enterprises in order to create advanced and focused health industry. This thesis aims to find out what services people might want before starting promotion actions. Another goal is to define the strengths and weaknesses of Uikko with a customer inquiry.

The theory of this thesis consists of productization and some of the most common terms of the business world, like 4P marketing mix and segmentation.

The customer inquiry, which was carried out in October 2010, is mostly used when making final conclusions, along with a panel, which was held a week before the customer inquiry started.

In general customers liked Nivala Uikko really much as it is now and could not point out clearly if they actually need anything more in Uikko. However, a personal trainer, a masseur and a sporting hall were the top three new services in the inquiry. Customers also gave useful ideas on how to improve Uikko from what it is now.