Työajan hallintakeinot mobiilissa asiakaspalvelutyössä

Abstract

Opinnäytetyön taustana on 2007 Faba jalostuksen henkilökunnalle tehty työhyvinvointikysely. Kyselyn myötä yhdeksi työhyvinvoinnin kehittämiskohteeksi nousi kenttätyötä tekevien jalostusneuvojien työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen. Tämän opinnäytetyön tavoitteeksi muodostui selvittää millaisten työhön liittyvien tilanteiden myötä jalostusneuvojat kokevat työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisen olevan vaikeaa, ja samalla kerättiin tietoa siitä, kuinka haastateltavien mielestä jalostusneuvojat itse tai työnantaja voisi edistää mielekästä työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamista. Työn taustaksi teoriaosaan kerättiin tietoa yleisestä työn piirteiden muuttumisesta ja jalostusneuvojan työhön liittyvistä erityispiirteistä, joita ovat mm. mobiilityö ja asiakaspalvelutyö. Työn ja perinteisten työkäytäntöjen muuttumisella, asiakaspalvelutyössä ja hajautetussa työyhteisössä proaktiivisella työskentelyotteella on vaikutusta työ- ja vapaa-ajan rajan hämärtymiseen. Työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen liittyy työhyvinvointiin ollen yksi tekijä henkistä työhyvinvointia määritettäessä. Laadulliseen teemahaastattelumenetelmään perustuen selville saatiin, että mm. pitkät työmatkat, ylityöt, asiakaspalvelutyön luonne ja kotitoimisto aiheuttavat tilanteita, joissa työn ja vapaa-ajan raja hämärtyy. Nämä ovat konkreettisia työn hallintaan liittyviä osa-alueita. Myös työn mielekkyyden kautta voivat mm. esimiestyöskentely tai työyhteisön viestinnän toimivuus vaikuttaa kokemukseen työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisesta. Haastateltavien jalostusneuvojien mukaan työntekijän itsensä pitää asettaa rajat työlle, mutta se ei onnistu ilman työnantajan oikeudenmukaista työnjakoa ja neuvojan työn kompleksisuuden ymmärtämistä.

Nowadays the improvement of employee’s welfare is an important part of an organisation’s development program. At FABA (Finnish Animal Breeding Associa-tion) a welfare survey was carried out of their employees. One part of the survey concerned the balance between breeding consultant’s work and their free time. The starting point for this thesis was the data contained in this survey. The main goal of this thesis was to find out what kind of work-related situations cause an imbalance between work and free time for the breeding consultants. At the same time information was collected on how both the breeding consultants and their employer could develop this balance The theory part of the thesis was the collection of information about the general characteristics of work and how they have changed over the years. Also researched was information about the specific features of the breeding consultant’s work; which includes mobile work and customer service work. Changes in traditional working practices, customer service and a more proactive attitude towards the decentralization of the working environment are causing different influences on the balance between work and free time. Based on the qualitative thematic interviews the following things were found: long driving times, overtime, customer service, the nature of the work and the use of offices at home causes an imbalance between work and free time. According the interviewees the employer ought to set limits on work time for independent work, but it cannot work without the employer's comprehension of the complexity of consultancy work and the necessity of balancing work and free time.