Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Seinäjoen ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Työajan hallintakeinot mobiilissa asiakaspalvelutyössä

Mäenpää, Outi (2011)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Outi_Maenpaa.pdf (956.9Kt)
Lataukset: 


Mäenpää, Outi
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101241661
Tiivistelmä
Opinnäytetyön taustana on 2007 Faba jalostuksen henkilökunnalle tehty työhyvinvointikysely. Kyselyn myötä yhdeksi työhyvinvoinnin kehittämiskohteeksi nousi kenttätyötä tekevien jalostusneuvojien työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen. Tämän opinnäytetyön tavoitteeksi muodostui selvittää millaisten työhön liittyvien tilanteiden myötä jalostusneuvojat kokevat työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisen olevan vaikeaa, ja samalla kerättiin tietoa siitä, kuinka haastateltavien mielestä jalostusneuvojat itse tai työnantaja voisi edistää mielekästä työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamista.
Työn taustaksi teoriaosaan kerättiin tietoa yleisestä työn piirteiden muuttumisesta ja jalostusneuvojan työhön liittyvistä erityispiirteistä, joita ovat mm. mobiilityö ja asiakaspalvelutyö. Työn ja perinteisten työkäytäntöjen muuttumisella, asiakaspalvelutyössä ja hajautetussa työyhteisössä proaktiivisella työskentelyotteella on vaikutusta työ- ja vapaa-ajan rajan hämärtymiseen. Työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen liittyy työhyvinvointiin ollen yksi tekijä henkistä työhyvinvointia määritettäessä.
Laadulliseen teemahaastattelumenetelmään perustuen selville saatiin, että mm. pitkät työmatkat, ylityöt, asiakaspalvelutyön luonne ja kotitoimisto aiheuttavat tilanteita, joissa työn ja vapaa-ajan raja hämärtyy. Nämä ovat konkreettisia työn hallintaan liittyviä osa-alueita. Myös työn mielekkyyden kautta voivat mm. esimiestyöskentely tai työyhteisön viestinnän toimivuus vaikuttaa kokemukseen työ- ja vapaa-ajan yhteensovittamisesta. Haastateltavien jalostusneuvojien mukaan työntekijän itsensä pitää asettaa rajat työlle, mutta se ei onnistu ilman työnantajan oikeudenmukaista työnjakoa ja neuvojan työn kompleksisuuden ymmärtämistä.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste