Verkkopalvelun kehittäminen asiakaslähtöisesti

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kehitteillä olevasta Your Event -Internet-palvelusivustosta saisi tehtyä mahdollisimman hyödyllisen ja toimivan. Lähtökohtana oli asiakaslähtöinen tuotekehitysprosessin toteuttaminen, minkä vuoksi tietoa hankittiin sivustoa hyödyntävän palvelun potentiaalisilta asiakkailta. Sivuston konkreettinen kehittämistyö rajattiin tutkimuksen ulkopuolelle.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta, jolla saatiin syväluotaavaa tietoa sivustoon liittyvistä ongelmista ja asiakkaiden tarpeista. Tutkimustyypiksi valittiin toimintatutkimus, koska se sopii asioiden parantamiseen pyrkiviin tutkimuksiin.

Aihepiiriin tutustuttiin keräämällä yleistä tietoa asiakaslähtöisestä tuotekehityksestä eri näkökulmista. Empiirinen tutkimusaineisto hankittiin teemahaastattelujen avulla. Haastatteluihin valittiin mukaan viisi palvelusivuston potentiaalista asiakasta, jotka ovat Jyväskylässä toimivia, tapahtumia järjestäviä organisaatioita. Haastatteluissa selvitettiin organisaatioiden järjestämien tapahtumien ilmoittamisen nykytilaa, esiteltiin sivuston demoa ja tiedusteltiin haastateltavien näkemyksiä siihen liittyen. Haastatteluja analysoitiin ja sen perusteella tehtiin johtopäätöksiä, joista voi olla hyötyä Your Event -sivuston kehittämisessä.

Keskeisimmät tulokset sivuston nykytilaa koskien liittyivät asiakkaiden lähettämien tapahtumatietojen lähettämismenetelmiin ja riittävän suuren käyttäjämäärän saamiseen sivustolle. Potentiaalisilta asiakkailta saatua palautetta voidaan hyödyntää sekä vastaavanlaisen sivuston kehitystyössä että sivustoa hyödyntävän palvelun kaupallisen menestymisen takaamisessa.

The goal of the study was to find out how the Internet service website under development named Your Event could be produced as useful and functional as possible. The starting point for the study was implementing customer-oriented product development, which is the reason why the information was acquired from the potential customers of the service using the website. The actual development of the website was delimited outside beyond the study.

The qualitative research was used as the research method and with it some profound knowledge concerning the problems of the website and needs of the customers was gained. The chosen research type was action research because it is fits best for studies aiming to improve things.

Information from the subject matter was gained by providing common knowledge about customer-oriented product development from different perspectives. The empirical research material was acquired by themed interviews. Five potential customers for the service of the website, organizations organizing events in Jyväskylä, were chosen. The current state of the announcement policy of events organized by these organizations was charted in the interviews. In addition, the demo based on the website was introduced and interviewees’ opinions about it were enquired. The interviews were analyzed and on the basis of the analysis, some conclusions were made that might be useful in the development of the website.

The essential results concerning the current state of the website were related to the sending methods of the event information sent by customers and getting enough users for the website. The feedback gained from the potential customers can be exploited in the development of the similar website as well as in ensuring the commercial success of the service around the site.