Innovatiivisen vakuutustuotteen omaksumisprosessi ja leviämisen mahdollisuudet : Case: Fennia Magis

Abstract

Vakuutusasiat ovat perinteisesti vaikeasti ymmärrettäviä tai jopa vastentahtoisia nuorille. Tämä opinnäytetyö on tehty Keskinäisen vakuutusyhtiö Fennian toimeksiannosta ja siinä tutkitaan syksyllä 2009 lanseeratun, alle 30-vuotiaille opiskelijoille suunnatun uudenlaisen Magis-vakuutuspaketin omaksumisprosessia ja leviämisen mahdollisuuksia kohderyhmän keskuudessa. Toimeksiantajaa kiinnostaa erityisesti se, mikä on Magiksen todellinen asiakaspotentiaali ja millaisena tuotteena tämä potentiaali Magiksen kokee.

Magis-vakuutuspaketti on uudenlainen palvelutuote, minkä vuoksi se voidaan nähdä innovaationa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui Everett M. Rogersin luoman innovaatioiden diffuusio -teorian ympärille. Innovaation omaksumiseen vaikuttaa Rogersin mukaan viisi ominaisuutta: suhteellinen hyöty, yhteensopivuus, monimutkaisuus, kokeiltavuus ja havaittavuus. Rogers on myös luokitellut innovaation potentiaaliset omaksujat viiteen omaksujaluokkaan: innovoijat, varhaiset omaksujat, varhainen enemmistö, myöhäinen enemmistö ja hitaat omaksujat.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen eli määrällinen. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella kahden korkeakouluvierailun yhteydessä marraskuussa 2009 ja tammikuussa 2010. Tutkimukseen osallistui yhteensä 62 opiskelijaa. Tutkimuksella mitattiin Magiksen ominaisuuksia innovaationa sekä jaoteltiin korkeakouluopiskelijat omaksujaluokkiin.

Magis on korkeakouluopiskelijan näkökulmasta potentiaalinen suhteellisen hyödyn tuottaja sekä jokseenkin yhteensopiva heidän tarpeidensa kanssa. Tuote on kuitenkin liian monimutkainen, jotta sen laaja-alainen omaksuminen olisi mahdollista. Uudet tiedonvälityskanavat Facebookin johdolla auttavat innovoijien ja varhaisten omaksujien tavoittamisessa, mutta suurta massaa tämä uusi vakuutustuote ei riittävän hyvin kykene saavuttamaan.

Insurance matters are typically difficult to understand or even involuntary for young people. This present Bachelor’s Thesis is assigned by Mutual Insurance Company Fennia. They launched a new insurance product called Magis in autumn 2009 which is targeted to 18 to 30 year old students. The purpose of the thesis is to research the adoption process and the potential diffusion of this innovative insurance product among university students. Assigner is particularly interested in knowing the actual customer potential of the product and how that potential experiences Magis.

Magis is a novel service product which gives an opportunity to call it as an innovation. Theoretical framework of this research was based on theory called Diffusion of Innovations by Everett M. Rogers. According to Rogers there are five attributes in every innovation which affect to the rate of adoption: relative advantage, compatibility, complexity, trialability and observability. Rogers has also classified the potential adopters of the innovation into five adopter categories: innovators, early adopters, early majority, late majority and laggards.

The research approach was quantitative. Material for the research was conducted as a fill form survey in November 2009 and January 2010. Total of 62 university students took part into this research. The aim of the research was to measure the innovation attributes of Magis and classify university students into adopter categories.

From university student’s point of view Magis has potential to produce them relative advantage. The product is also rather compatible with their needs. There is yet one major problem in Magis and that is complexity which rejects larger adoption process of the product. Modern communication channels like Facebook do help in reaching innovators and early adopters but the great mass is rather unreachable for this new insurance product.