HP Service Manager Fujitsun palvelutuotannossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hewlett-Packard Service Manager –toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä ja kehitettävyyttä Fujitsu Services Oy:n käyttötuessa. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Fujitsu.

Teoriaosuudessa selvitetään Fujitsun toimintaa yleisesti, toiminnanohjausjärjestelmän käyttämiä prosessimalleja ja standardeja sekä sen toiminnallisuuksia käytännössä Fujitsun käyttötuen päivittäisessä työssä.

Empiirisessä osiossa kerrotaan järjestelmän käyttäjille tehdystä tyytyväisyys- ja kehityskyselystä. Osiossa käsitellään kyselyn suunnittelu, toteutus ja tulokset. Lopuksi tuloksista esitetään johtopäätöksiä.

The purpose of this thesis was to examine how Hewlett-Packard Service Manager ERP system was used at Fujitsu Service help desk and how it could be improved. The thesis was an commissioned by Fujitsu.

The theoretical part includes an overview of Fujitsu’s services, the process models and standards used by the ERP system and the most common processes used in everyday work at Fujitsu help desk.

The empirical part deals with a user satisfaction and system improvement survey made to study the users of the ERP system. The main focus is on the designing and executing the survey and on the results. Main conclusions of the survey results are discussed.