Asiakastyytyväisyys Kaskisten terveyskeskuksessa
Jokimäki, Marja-Leena (2011)
Jokimäki, Marja-Leena
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101241704
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101241704
Tiivistelmä
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KASKISTEN TERVEYSKESKUKSESSA
Jokimäki Marja-Leena
Satakunnan ammattikorkeakoulu
Hoitotyön koulutusohjelma
Hoitotyön suuntautumisvaihtoehto
Tammikuu 2011
Kangassalo Ritva
Sivumäärä: 39
Asiasanat: terveyskeskusvastaanotto, asiakastyytyväisyys, laatu
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ja kuvata asiakastyytyväisyyttä Kaskisten terveyskeskuksen sairaanhoitajan ja lääkärin vastaanotoilla. Tarkoituksena oli myös kartoittaa oliko asiakas saanut riittävästi tietoa sairauteensa liittyvistä asioista. Opin-näytetyön tehtävänä oli lisäksi kartoittaa Kaskisten terveyskeskuksen toimintaa ja palvelun laatua sekä tuoda esille kehittämisideoita terveyskeskuksen henkilökunnalle.
Kaskisten terveyskeskus kuului aikaisemmin Närpiön kansanterveystyön kuntayhty-mään. Vuonna 2008 Kaskinen erosi kuntayhtymästä ja tuottaa perusterveydenhuollon palvelut omana toimintanaan. Tämä vaikutti tarpeeseen kartoittaa asiakastyytyväisyyt-tä toiminnan kehittämisen pohjaksi.
Kyselyn aineisto hankittiin kyselylomakkeella, jossa oli taustamuuttajaosa ja tyytyväi-syysmittariosa. Aineisto kerättiin tammikuussa 2011 neljän arkipäivän aikana (10.1 -13.1.2011). Aineisto käsiteltiin Tixel tilasto-ohjelman avulla ja analysoitiin tilastolli-sesti. Kyselyn vastausprosentti oli 84 % (N = 42).
Kyselyn mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoitoon sekä hoitaja- että lää-kärin vastaanotolla. Tyytyväisyyden keskiarvoksi saatiin 1,41, kun suurinta tyytyväi-syyttä ilmaistiin numerolla 1 ja suurinta tyytymättömyyttä numerolla 5. Tyytyväisyy-den osa-alueista kirjallisten hoito-ohjeiden saaminen toteutui vastaajien mielestä hei-koiten (keskiarvo 2,33). Hoitajien ammattitaito oli vastaajien mielestä hyvä.
Kyselystä esiin nousevat tärkeimmät kehityskohteet olivat puhelinpalvelun kehittämi-nen ja jonottamisajan lyhentäminen. Myös tilojen viihtyvyyteen tulisi kiinnittää huo-miota.
Jokimäki Marja-Leena
Satakunnan ammattikorkeakoulu
Hoitotyön koulutusohjelma
Hoitotyön suuntautumisvaihtoehto
Tammikuu 2011
Kangassalo Ritva
Sivumäärä: 39
Asiasanat: terveyskeskusvastaanotto, asiakastyytyväisyys, laatu
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ja kuvata asiakastyytyväisyyttä Kaskisten terveyskeskuksen sairaanhoitajan ja lääkärin vastaanotoilla. Tarkoituksena oli myös kartoittaa oliko asiakas saanut riittävästi tietoa sairauteensa liittyvistä asioista. Opin-näytetyön tehtävänä oli lisäksi kartoittaa Kaskisten terveyskeskuksen toimintaa ja palvelun laatua sekä tuoda esille kehittämisideoita terveyskeskuksen henkilökunnalle.
Kaskisten terveyskeskus kuului aikaisemmin Närpiön kansanterveystyön kuntayhty-mään. Vuonna 2008 Kaskinen erosi kuntayhtymästä ja tuottaa perusterveydenhuollon palvelut omana toimintanaan. Tämä vaikutti tarpeeseen kartoittaa asiakastyytyväisyyt-tä toiminnan kehittämisen pohjaksi.
Kyselyn aineisto hankittiin kyselylomakkeella, jossa oli taustamuuttajaosa ja tyytyväi-syysmittariosa. Aineisto kerättiin tammikuussa 2011 neljän arkipäivän aikana (10.1 -13.1.2011). Aineisto käsiteltiin Tixel tilasto-ohjelman avulla ja analysoitiin tilastolli-sesti. Kyselyn vastausprosentti oli 84 % (N = 42).
Kyselyn mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa hoitoon sekä hoitaja- että lää-kärin vastaanotolla. Tyytyväisyyden keskiarvoksi saatiin 1,41, kun suurinta tyytyväi-syyttä ilmaistiin numerolla 1 ja suurinta tyytymättömyyttä numerolla 5. Tyytyväisyy-den osa-alueista kirjallisten hoito-ohjeiden saaminen toteutui vastaajien mielestä hei-koiten (keskiarvo 2,33). Hoitajien ammattitaito oli vastaajien mielestä hyvä.
Kyselystä esiin nousevat tärkeimmät kehityskohteet olivat puhelinpalvelun kehittämi-nen ja jonottamisajan lyhentäminen. Myös tilojen viihtyvyyteen tulisi kiinnittää huo-miota.