Silvanetti metsänhoitoyhdistyksen asiakkuudenhallinnassa

Abstract

Tiivistelmä

Metsäalalla kilpailun tiukentuessa toimijoiden on luotava pysyäkseen kilpailussa mukana jotain uutta ja kiinnostavaa, jolla on mahdollista hankkia uusia asiakkaita ja pitää vanhat asiakkaat tyy-tyväisinä. Metsäomaisuuden hallintaan on kehitetty verkkometsäsuunnitelma, jolla on mahdollista hallita omaa metsäsuunnitelmaa verkossa. Kuitenkin harvat metsänomistajat ovat ottaneet verkko-palveluita käyttöönsä.

Kilpailussa metsänomistajista nousee asiakkuuksienhallinta tärkeään rooliin, mitä paremmin tiedät asiakkaan tarpeet, sitä paremmin pystyt tarjoamaan palveluita asiakkaalle. Asiakkuudenhallinnan kulmakiviä on jatkuva asiakkaan tarpeiden oppiminen ja ymmärtäminen. Tulevaisuudessa Silvanetti voi olla metsänhoitoyhdistykselle tärkeä työkalu asiakkuuksien hallinnassa. Silvanetin avulla saatava reaaliaikainen tieto metsänomistajan metsävaroista, on helppo tarjota ja markkinoida juuri niitä palveluita joita metsänomistaja silloin tarvitsee.

Silvanetti kuuluu metsäsuunnittelun palvelupakettiin. Se on tukipalvelu, joka ei ole välttämätön palvelun myymiseksi, mutta sen avulla voidaan tarjota entistä parempaa palvelua metsäomaisuuden hallintaan.

Abstract

In forestry sector competition for customers is intense and the separation of competitors is diffi-cult. For separation have forestry organizations created web services, so they could compete hard-er for customers. Web services are created mostly for existing customers so they could effectively manage their forest assets. However, web services haven’t reached great popularity among forest owners.

In competition of forest owners have customer relationship management great role. Knowing the customer’s needs, can service provider to offer better those services. Nowadays is important to know, what the need of customers is. CRM is continuous learning from customer’s needs. With Silvanetti is possible to offer for forest owner’s real-time information from forest resources. At the same, Forestry management have knowledge about the services what customer needs.

As a service, Silvanetti is support for forestry plan. Silvanetti is not a compulsory part of a forest management, but it offer an instrument for advanced planning.