Harjoittelijan perehdytys ja perehdytyksen kehittäminen Case: Jyväskylän Kongressikeskus Oy

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana on Jyväskylän Kongressikeskus Oy, joka on osa Jyväskylän Paviljonkia. Jyväskylän Kongressikeskus Oy tarjoaa kokonaisvaltaisia kokouspalveluja Jyväskylän Paviljongissa. Organisaatiossa työskentelee säännöllisesti harjoittelijoita Jyväskylän ammattikorkeakoulusta. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa harjoittelijan perehdyttämisen nykytila Kongressikeskuksessa ja luoda kyseiselle myyntitoimistolle sopivia harjoittelijan perehdyttämisen kehittämistoimenpiteitä, joilla perehdytys saataisiin tehokkaammaksi.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään laadukkaan perehdytyksen keskeisiä piirteitä, kuten perehdytyksen tavoitteita, merkitystä, saatuja hyötyjä ja perehdytyksen suunnitelmallisuuden tärkeyttä. Opinnäytetyössä käytettiin empiirisen aineiston keräämisessä laadullista eli kvalitatiivista tutkimusotetta. Aineisto kerättiin teemahaastatteluiden kautta. Tutkimusta varten haastateltiin viittä henkilöä. Haastateltavina olivat Kongressikeskuksen myyntineuvottelijat ja myyntitoimiston harjoittelija sekä johdon edustaja. Lisäksi haastateltavien joukkoon kuului myös Paviljonki Ravintoloiden myynnin esimies.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että harjoittelijan perehdytys on tällä hetkellä kohtalaisella tasolla, mutta siinä on kuitenkin paljon kehitettävää. Kongressikeskuksen harjoittelijan perehdyttäminen muodostuu tällä hetkellä pääasiassa vierihoitona tapahtuvasta työnopastuksesta. Tutkimuksessa tärkeimmäksi kehittämisen kohteeksi nousi esiin harjoittelijan perehdyttämisen suunnitelmallisuuden parantaminen. Tutkimuksen tuotoksena syntyi harjoittelijan perhdyttämisen tarkistuslista, jolla pyritään parantamaan perehdyttämisen suunnitelmallisuutta sekä tuomaan selkeyttä perehdyttämisprosessiin.

The bachelors´s thesis was assigned by Jyväskylän Kongressikeskus Oy. Jyväskylän Kongressikeskus offers integrated meeting services in Jyväskylä Paviljonki. The organisation takes trainees from JAMK University of Applied Sciences on a regular basis. The aim of the study is to define the present state and to suggest development proposals for trainee orientation training in the sales department of Jyväskylän Kongressikeskus in order to make trainee orientation more efficient.

The theoretical framework of the bachelor’s thesis explores the basic concepts of orientation, its goals, role, advantages and the importance of systematic planning. The empiric data were gathered through semi-structured interviews using a qualitative approach. The target group consisted of five employees. Two of them were sales negotiators, one of them a trainee in Jyväskylän Kongressikeskus and one represented the management of Jyväskylän Kongressikeskus. In addition, one employee from the sales department of Paviljonki Ravintolat was interviewed.

The study revealed that trainee orientation in Jyväskylän Kongressikeskus is in relatively good shape but there are also some things which should be further developed. The current trainee orientation in Kongressikeskus is heavily focused on one-on-one working instruction. According the study, the most important development goal is to make trainee orientation more systematic. A checklist of trainee orientation was produced as the result of the study. Its main aim is to make the trainee orientation process more efficient and systematic.