Uuden palvelutuotteen brändi-identiteetin muodostaminen strategisen brändianalyysin pohjalta : case: Hannavuori

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli laatia brändi-identiteetti perustettavan palvelualan business-to-business -yrityksen palvelutuotteelle. Palvelun tarkoituksena olisi löytää asiakasyritykselle sopiva tapa yrityksen sisäisen tiedon paikallistamiseen ja hallintaan. Tutkimus tehtiin toimeksiantona yrityksen tulevaisuuden perustajille. Tavoitteena oli muodostaa hankittavien tutkimustietojen perusteella erilaistettu palvelutuotteen brändi-identiteetti, joka voidaan ottaa myöhemmin käyttöön yritystä perustettaessa ja jota voidaan käyttää hyväksi brändin rakentamisen jatkovaiheissa.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin palvelutuotteen käsitettä ja palvelutuotteen rakentamista yleisesti sekä b-to-b -markkinoiden erityispiirteitä. Lisäksi esiteltiin brändi-identiteetin laatimiseen liittyviä asioita kuten brändi-identiteetin rakennetta, brändi-identiteetin rakentamista ja siihen liittyviä analyysejä sekä näkökulmia.

Tutkimusote oli laadullinen ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimukseen haastateltiin toimeksiantajia eli henkilöitä yritysidean takana. Työssä käytettiin brändi-identiteetin muodostamisen tukena osin myös toimeksiantajan aiemmin suorittamia kilpailija- ja asiakasanalyysien tuloksia. Tutkimus tuli tarpeeseen, sillä uudelle yritykselle ei vielä ollut kehitetty brändi-identiteettiä, joka on merkittävä tekijä brändin rakentamisessa.

Tutkimuksen empiirisessä osassa sovellettiin tutkimuksen teoreettisia malleja, joiden tuloksena perustettavan yrityksen palvelutuotteelle kehitettiin erilaistettu brändi-identiteetti. Palvelutuotteelle muodostettiin brändi-identiteetin malliin kuuluvat ydinidentiteetti ja lavennettu identiteetti, jotka erilaistavat yrityksen ja auttavat yrityksen ja asiakkaiden välisen suhteen kehittämistä tulevaisuudessa. Ne myös toimivat ohjenuorana sille, mikä oikeastaan on yrityksen tarkoitus.

The purpose of the bachelor’s thesis was to create a brand identity for the service product of a starting B2B service company. The company would try to find better ways to locating and managing internal knowledge. The thesis was assigned by the future founders of this company. The goal was to form a differentiated brand identity which is possible to be used later in further brand building programs based on the information gathered in this research.

The theoretical framework of the study consisted of the concept of a service product, building a service product in general and the characteristics of the b2b market. The theoretical framework also focused on things related to creating a brand identity, such as the structure of brand identity, building a brand identity and perspectives and analyses concerning brand identity.

The study was a qualitative research. The persons behind the business idea were interviewed for this research. The results of a customer and a competitor analysis carried out by the assigners before this thesis were partly used to reach the goal of the thesis. The study was very useful because the new company didn’t have a brand identity yet which is a major factor when creating a brand.

In the empirical section of the research the theoretical models were applied to create a differentiated brand identity for the service product of the starting company. This was the result of this bachelor’s thesis. A core identity and an extended identity were created which differentiate the service product of the new company and help to develop a connection between the company and the customer in the future. These findings can now be used as a guideline for the company.