Marknadsföringsplan för Hotel Sea Front

Abstract

Syftet med detta examensarbete var att utveckla en marknadsföringsplan för Hotel Sea Front i Ekenäs, Raseborg. Konkurrensen är hård i turismbranschen, och det är därför viktigt att företagen planerar sin verksamhet.

Den teoretiska referensramen i examensarbetet utgörs av teorier om tjänstemarknadsföring och marknadsplanering. Olika modeller för marknadsföringsplan tas upp.

Som metod har använts litteraturforskning. Teorin är presenterad i första halvan av examensarbetet. En enkätundersökning gjordes på Hotel Sea Front under 5 månaders tid år 2010 för att stöda uppgörandet av marknadsföringsplanen för företaget. Respondentantalet var 82. Genom undersökningen ville skribenten få en uppfattning om gästens åsikter om hotellets kvalitet i olika aspekter. Resultaten var bra, och utvecklingsförslag framkom. Dessa beaktades i marknadsföringsplanen och kommer att utnyttjas i hotellets promotion och positionering. Teorin och resultaten av enkätundersökningen har tillämpats i marknadsföringplanen för Hotel Sea Front.

I marknadsföringsplanen ansågs nu viktigt att få synlighet för att uppnå de uppsatta målen: att öka beläggningsgraden och antalet konferenser. Marknadsföringsåtgärden har planerats så att synligheten kan generera volym till både hotellet och konferensutrymmena i Hotel Sea Front. Synligheten nås bl.a. genom reklambrev, deltagande i resemässan i Helsingors samt deltagande i projekt.

Tämän opinnäytetyön tavoite on ollut suunnitella markkinointisuunnitelma Hotel Sea Frontille Tammisaaressa, Raaseporissa. Matkailussa kilpailu on kovaa, ja siksi on tärkeää että yritykset sunnittelevat toimintaansa.

Teoreettinen viitekehys koostuu teorioista koskien markkinointisuunnittelua ja palvelumarkkinointia. Markkinointisuunnitelman tekemiseen löytyy monia malleja ja tässä opinnäytetyössä muutamia näistä esitellään.

Tutkimukseen on käytetty alan kirjallisuutta. Teoriat ovat esitetty opinnäytetyön ensimäisellä puoliskolla. Lopullisen markkinointisuunnitelman tueksi tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus Hotel Sea Frontissa viiden kuukauden aikana vuonna 2010. Tutkimukseen osallistui 82 hotellin vapaa-ajan asiakasta. Tutkimuksen kautta opinnäytetyön kirjoittaja halusi saada käsityksen siitä mitä mieltä asiakkaat ovat hotellin laadusta hotellin eri osa-alueilla. Tulokset olivat hyvät ja monet tutkimukseen vastanneista antoivat kehitysehdotuksia. Näitä ehdotuksia käytettiin markkinointisuunnitelman kehityksessä ja niitä tullaan käyttämään hotellin markkinoinnissa. Teoria ja asiakastyytyväisyytutkimuksen tuloksia on käytetty markkinointisuunnitelman kehityksessä Hotel Sea Frontille.

Markkinointisuunnitelmassa katsottiin nyt tärkeäksi saada hotellille näkyvyyttä ja siten saavuttaa asetetut tavoitteet vuodelle 2011: lisätä yöpymisiä sekä kokouksia.

Markkinointitoimenpiteet on suunniteltu niin että näkyvyys voi tuoda sekä hotellille että kokoustiloihin korkeamman käyttöasteen. Näkyvyyttä saadaan muun muassa mainoslehtisillä, osallistumalla matkamessuille seka osallistumalla projekteihin.

The object of this thesis was to develop a marketing plan for Hotel Sea Front in Ekenäs, Raseborg. The competition within tourism is hard, and therefore it is important for companies to plan their marketing.

The theoretical frame of reference in this thesis is brought from theories within servicemarketing and marketing planning. Different models for making marketing plans will be presented.

The research method has been research of litterature. The theory is presented in the first half of the thesis. A survey was conducted to support making the marketing plan for Hotel Sea Front. The survey was conducted in Hotel Sea Front during a period of 5 months in 2010, and it got 82 respondents. Trough the survey the writer wanted to create a conception of what the guests’ opinions about the quality and other factors of the hotel are. The results were good and some recommendations for further development of the hotelservices were given. The results were considered when developing the marketingplan and will be used in the promotion mix and as a positioning tool for the hotel. The theory and results from the conducted survey has been used in the marketing plan for Hotel Sea Front.

In the marketing plan for 2010 it was considered important to get visibility in order to increase the objects set: to increase the occupancy rate and the amount of conferences.

The marketingmeasures have been planned so that the visibility can generate volume to both the hotel and conference divisions of Hotel Sea Front. The visibility can be reached trough e.g. advertising brochures, sales promotion and projects.