Markkinoinnin tehostaminen asiakkuuden johtamisen ja ABC-analyysin avulla : Case: Seinäjoen Sokos Hotels

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin Seinäjoen Sokos Hotellien markkinointiin ja markkinoinnin tehostamiseen. Tavoitteena oli kehittää parempia markkinoinnin keinoja kokousmarkkinointiin ja ideoida toimiva uskollisesta asiakkuudesta palkitseva järjestelmä.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu asiakkuuden johtamisesta, brändistä ja markkinointiviestinnästä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena teemahaastatteluin, koska aihetta haluttiin tutkia mahdollisimman kokonaisvaltaisesti. Kaikki kuusi haastateltavaa olivat Seinäjoen Sokos Hotellin työntekijöitä.

Tutkimustulokset osoittivat kaksi pääongelmakohtaa, jotka olivat markkinointi ja palkitsemisjärjestelmä. Näihin kahteen ongelmaan esitetään työssä toimenpide-ehdotukset. Vaikka haastattelussa kartoitettiin kokousmarkkinointia laajemminkin, markkinoinnin tilaan oltiin melko tyytyväisiä, eikä kaikkeen kaivattu muutosta. Vastaukset osoittivat, että mm. asiakaspalautteen keräys ja asiakaspalvelu toimivat moitteettomasti. Lisäksi kokoustilojen puitteet ovat kunnossa. Myös Sokos Hotel -brändillä todettiin olevan positiivinen vaikutus kokouskauppaan.

This thesis examined marketing and finding more effective ways to market Sokos Hotels in Seinäjoki. The aim was to develop better ways of conference marketing and to find ideas for a functional rewarding system for loyal customers.

The theoretical context consists of customer relationship management, brand and marketing communication. The aim was to study the topic as comprehensively as possible, and so the research was executed as a qualitative survey with theme interviews. All six interviewees were employees of Sokos Hotels in Seinäjoki.

The results pointed out two main problems, which were the marketing and the re-warding system. Action proposals are suggested for solving these two problems. Even though the bigger picture of conference marketing was studied, the situation in marketing overall was found to be quite satisfactory. According to the results the collecting of customer feedback and customer service function very well. In addi-tion, the meeting premises are just fine. It was also noted that the brand of Sokos Hotels has a positive influence on sales of meetings.