Asiakastyytyväisyys Keski-Suomen keskussairaalan kuvantamisen verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilailla

Abstract

Radiologisia toimenpiteitä raportoitiin Suomessa vuonna 2015 yhteensä 112 494 kappaletta ja verisuonten varjoainetutkimuksia 34 083 kappaletta. Vuodesta 2011 vuoteen 2015 verisuonten varjoainetutkimusten määrä kasvoi 24 prosenttia. Tavanomaisimpia tutkimuksia olivat sydämen sepelvaltimoiden ja alaraajan valtimoiden varjoainetutkimukset. Asiakastyytyväisyys on tärkeä ja usein käytetty indikaattori, jolla mitataan terveydenhuollon laatua. Asiakastyytyväisyys koostuu potilaan odotuksista ja niiden toteutumisesta hoidossa, tarpeiden huomioimisesta, potilaan kohtaamisesta ja hoidon tuloksista.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa Keski-Suomen keskussairaalan kuvantamisen yksikölle verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilaiden asiakastyytyväisyydestä. Opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa, millaista on asiakastyytyväisyys kuvantamisen verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilailla kvantitatiivisen kyselytutkimuksen keinoin. Opinnäytetyön tutkimusongelma oli: millaista on asiakastyytyväisyys Keski-Suomen keskussairaalan verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilailla?

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Keski-Suomen keskussairaalan kuvantamisen verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilaille jaettiin kyselylomake, jolla kartoitettiin potilaiden asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyö on tehty työelämäyhteistyössä Keski-Suomen keskussairaalan kanssa.

Kyselyyn vastaajia oli yhteensä 39. Kaikki kyselyyn vastanneet kokivat henkilökunnan ottaneen heidät vastaan ystävällisesti. Henkilökunta oli vastaajien mukaan ystävällistä ja ammattitaitoista. Lähes kaikki vastaajat kokivat, että heidän yksityisyyttään kunnioitettiin tutkimuksen tai toimenpiteen aikana ja suurin osa vastaajista koki olonsa turvalliseksi. 84% vastaajista koki, että heidän yksilölliset tarpeensa huomioitiin ja lähes yhtä moni koki, että heidän toiveitaan kuunneltiin. Avoimissa vastauksissa yksikkö sai kiitosta tiimityöstä, hyvästä hoidosta sekä osaavasta, ystävällisestä ja ammattitaitoisesta henkilökunnasta. Jatkotutkimusaiheeksi ehdotetaan verisuonitutkimus- ja toimenpideradiologiapotilaiden asiakastyytyväisyyden kartoittamista haastattelun avulla.

In 2015, a total of 112,494 radiological interventions and 34,083 vascular contrast studies were reported in Finland. From 2011 to 2015, the number of vascular contrast studies increased by 24 percent. Customer satisfaction is an important and frequently used indicator for measuring the quality of health care.

The aim of this study was to provide the imaging unit of the Central Finland Central Hospital with information on the customer satisfaction of vascular examination and interventional radiology patients. The purpose of this study was to discover what the customer satisfaction of the vascular examination and interventional radiology patients is like.

The study was conducted as a quantitative survey. A questionnaire was distributed to Central Finland Central Hospital’s patients who were undergoing vascular examinations or interventional radiology procedures to assess patient satisfaction. The study has been conducted in cooperation with the Central Finland Central Hospital.

There were a total of 39 respondents to the survey. The respondents were content with their care. In the open responses, the unit was praised for its teamwork, good care, and its knowledgeable, friendly and professional staff.