Oma välittäjä -palvelu kiinteistönvälittäjän henkilöbrändin tukena

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskus Oy LKV. Tavoitteena oli tutkia Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskus Oy:llä käytössä olevaa Oma välittäjä -palvelua. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Oma välittäjä -palvelu on vaikuttanut asiakassuhteisiin, sekä palvelun mahdollisuuksia toimia kiinteistönvälittäjän henkilöbrändin tukena.

Opinnäytetyö koostuu yhteensä viidestä luvusta, johdannosta, kolmesta teorialuvusta, tutkimusluvusta, sekä johtopäätöksistä. Ensimmäisessä teorialuvussa perehdytään kiinteistönvälitykseen alana, sekä Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskuksella käytössä olevaan Oma välittäjä -palveluun. Toisessa luvussa käydään läpi henkilöbrändiä yleisesti, sekä sosiaalisen median, että kiinteistönvälittäjän näkökulmasta. Kolmannessa luvussa käsitellään sosiaalista mediaa.

Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta ja haastattelumuotoina käytettiin teemahaastattelua, sekä puolistrukturoitua lomakehaastattelua. Haastattelumuotoihin päädyttiin, koska tutkittavasta aiheesta haluttiin yksityiskohtaista tietoa, mitä ei ollut entuudestaan. Haastatteluita tehtiin yhteensä kahdeksan kappaletta Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskuksen asiakkaille. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkökulmaa sekä Oma välittäjä -palveluun, että kiinteistönvälittäjän henkilöbrändiin. Haastattelussa selvitettiin myös asiakkaiden suhtautumista sosiaalisen median hyödyntämiseen Oma välittäjä -palvelun luoman henki- löbrändin kehittämisessä. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Oma välittäjä -palvelu on koettu positiiviseksi ja asiointia helpottavaksi palveluksi. Tuloksista selvisi myös, että Oma välittäjä -palvelua olisi kannattavaa hyödyntää kiinteistönvälittäjän henkilöbrändin rakentamisessa, sillä haastateltavat näkivät sosiaalisen median ja henkilöbrändin hyödyntämisen positiivisena asiana.

Avainsanat: kiinteistönvälitys, henkilöbrändi, sosiaalinen media

The commissioner of this thesis was Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskus Oy LKV. The aim of this thesis was to find out what customers think of the Oma välittäjä service, which has been used for two years by Etelä-Pohjanmaan OP-Kiinteistökeskus Oy. The second object was to research if it is possible to use the Oma välittäjä service to build a personal brand for real estate agents. The first chapter of the theoretical part of this thesis consists of theory on the real estate sector and the Oma välittäjä service. The second chapter consists of theory on personal brand, including personal branding on social media and the real estate agent’s personal brand. The third chapter consists of social media. The thesis was executed as a qualitative survey. The research methods used were a semi-structured interview and a semi-structured questionnaire interview. The total number of interviews was eight, and all the interviewees were customers of EteläPohjanmaan OP-Kiinteistökeskus. The results show that the Oma välittäjä service has been successful. The customers think the service is positive and helps customers keep contact with the real estate agents. The results also show that the Oma välittäjä service helps build the real estate agent’s personal brand in social media. In conclusion, this thesis offered a large amount of information on how to use the Oma välittäjä service when building a personal brand in social media.