Urheilijaryhmien asiakastyytyväisyys Scandic Rosendahlissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää urheilijaryhmien asiakastyytyväisyyttä Tampereen Pyynikillä sijaitsevassa hotelli Scandic Rosendahlissa. Tutkimuksella selvitettiin, millaisia palveluita urheilijaryhmät majoittuessaan tarvitsevat, millä perustein he valitsevat majoituksen ja mitä he jo tietävät Scandic Rosendahlista sekä Scandic-hotelliketjun tarjoamista eduista urheilijaryhmille. Tutkimuksella haettiin vastauksia myös hotellin sijainnin merkitykseen sekä liikuntamatkailun tulevaisuuden näkymiin. Tutkimus toteutettiin avoimena sähköpostihaastatteluna urheilijaryhmien majoituksesta vastaaville henkilöille. Vastauksia saatiin seitsemän kappaletta. Tutkimus oli kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus.

Opinnäytetyön teoriaosa käsittelee pääosin majoitustoimintaa, asiakkuutta ja ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään kilpailua ja tuotekehitystä. Tutkimuksen empiirisessä osuudessa käsitellään tutkimuksen tuloksia ja niiden pohjalta tehtyjä johtopäätöksiä.

Tutkimuksessa saatuja tuloksia analysoitaessa voidaan todeta, että hinta, laatu ja henkilökunnan joustavuus ratkaisevat monessa tapauksessa urheilijaryhmän majoituskohteen valintaprosessissa. Myös hotellin sijainnilla on merkitystä. Osa vastaajista piti Scandic Rosendahlin sijaintia hyvänä, koska liikuntamahdollisuudet alueella ovat hyvät ja hotelli sijaitsee rauhallisella paikalla. Osa puolestaan piti sijaintia hieman syrjäisenä. Monelle Scandic on tuttu hotelliketjuna ja monet olivat tietoisia urheilujoukkueille tarjottavista eduista. Monelle vastanneelle Scandic Rosendahl on tuttu majoituskohteena.

Kehitysehdotuksia Scandic Rosendahl sai muun muassa aamiaisen aikaistamisen helpottamisesta ja minibaarien sulkemisesta nuorisojoukkueiden huoneissa. Ravintolahenkilökunnan palvelu sai kritiikkiä. Kuitenkin ruuan laatuun ja monipuolisuuteen oltiin tyytyväisiä. Tutkimuksesta käy ilmi, että urheilijaryhmien kulutustottumukset ovat muuttumassa ja hotellien on kehitettävä tuotteitaan ajankohtaa vastaaviksi.

The purpose of this study was to find out sports teams’ customer satisfaction in Scandic Rosendahl. The goal of this survey was to explore what kind of services sports teams need in terms of accommodation, what they already know of Scandic Rosendahl and Scandic hotel chain’s benefits for sports teams. The purpose was also to collect opinions from the visitors regarding hotel location. Another aim was to collect customers’ wishes and proposals for the future. The survey was executed as an open mail interview and was sent to the persons who have the decision authority concerning the accommodation of the sports teams. The amount of answers was seven and the research method used was a qualitative research.

The theoretical section explores accommodation, customership and consumer behaviour. The competition situation and product development issues were also part of the thesis. The empirical part consists of the results and the conclusions.

The results show that the sport teams choose the accommodation based on the price, quality and location. Some of the respondents appreciated Scandic Rosendahl’s location because of the good sport opportunities and peaceful environment. Some were of the opinion that the location is slightly distant from the city centre. The respondents stated that Scandic hotel chain as well as Scandic Rosendahl hotel were familiar to them. The major of participants knew about Scandic’s benefits for sports teams.

The findings indicate that the sports teams appreciate free early breakfast and locked mini-bars in the rooms which are intended for youth. The service of restaurant staff was criticized, however, the quality of food and its versatility were liked. The results indicate that sports teams’ consumption habits are changing and hotels have to develop their products to meet the requirements of time.