Tunneälykkyys myynnin esimiestyössä
Känsälä, Crista (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110820804
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019110820804
Tiivistelmä
Tunneäly on yksi älykkyyden muoto, ja sen merkitys korostuu yhä enemmän nykypäivän työelämässä. Tunneälykkyys sisältää Golemanin tunneälyteorian mukaan omien tunteiden tiedostamisen ja hallitsemisen taidon, kyvyn motivoitua, muiden tunteiden havaitsemisen taidon sekä taidon hallita ihmissuhteita. Tunneälykkyyden osa-alueet ovat riippumattomia toisistaan, ja kaikki niistä vaikuttavat työelämässä suoriutumiseen omalla tavallaan. Tässä opinnäytetyössä on tutkittu tunneälykkyyden tunnuspiirteitä ja merkitystä myynnin esimiestyössä toimivien henkilöiden näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, mitä tunneälykkyys esimiestyössä tarkoittaa ja kuinka merkittävänä se nähdään esimies-alaissuhteen ja tiimin toimivuuden kannalta.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kahteen osioon: ensimmäinen osuus käsittelee tunneälyä käsitteenä sekä esittelee tunnetuimman tunneälyteorian ja tunneälyn kehittämisen keinoja. Toinen teoriaosuus syventyy tunneälyn tunnuspiirteisiin työelämässä erityisesti esimiestyön näkökulmasta.
Tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä, koska kirjoittaja halusi syventyä teemaan laaja-alaisesti ja saavuttaa mahdollisimman monipuolisen tuotoksen aiheesta. Haastattelumuotona käytettiin puolistrukturoitua haastettelua eli teemahaastattelua sen avoimuuden ja joustavuuden vuoksi. Teemahaastattelussa teemojen käsittelyjärjestys ja -laajuus olivat vapaita, mikä loi haastattelutilanteista vapaita ja keskustelunomaisia.
Haastateltavina toimi viisi myynnin esimiestehtävissä toimivaa henkilöä eri suuruisista ja eri toimialoilla vaikuttavista yrityksistä. Kirjoittaja halusi näin saada mahdollisimman laajan käsityksen siitä, miten merkittävänä tunneäly koetaan eri toimialoilla ja erilaisissa tehtävänimikkeissä. Haastattelut jaettiin kolmeen pääteemaan, jonka pohjalta haastattelut toteutettiin. Raamit teemoille luotiin teoreettisen viitekehyksen pohjalta, jotta tuloksia kyettiin reflektoimaan opinnäytetyön tietoperustaan mahdollisimman tarkasti.
Opinnäytetyö toteutettiin kevään ja alkusyksyn 2019 aikana.
Opinnäytetyön tietoperusta on jaettu kahteen osioon: ensimmäinen osuus käsittelee tunneälyä käsitteenä sekä esittelee tunnetuimman tunneälyteorian ja tunneälyn kehittämisen keinoja. Toinen teoriaosuus syventyy tunneälyn tunnuspiirteisiin työelämässä erityisesti esimiestyön näkökulmasta.
Tutkimusmenetelmänä toimi laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä, koska kirjoittaja halusi syventyä teemaan laaja-alaisesti ja saavuttaa mahdollisimman monipuolisen tuotoksen aiheesta. Haastattelumuotona käytettiin puolistrukturoitua haastettelua eli teemahaastattelua sen avoimuuden ja joustavuuden vuoksi. Teemahaastattelussa teemojen käsittelyjärjestys ja -laajuus olivat vapaita, mikä loi haastattelutilanteista vapaita ja keskustelunomaisia.
Haastateltavina toimi viisi myynnin esimiestehtävissä toimivaa henkilöä eri suuruisista ja eri toimialoilla vaikuttavista yrityksistä. Kirjoittaja halusi näin saada mahdollisimman laajan käsityksen siitä, miten merkittävänä tunneäly koetaan eri toimialoilla ja erilaisissa tehtävänimikkeissä. Haastattelut jaettiin kolmeen pääteemaan, jonka pohjalta haastattelut toteutettiin. Raamit teemoille luotiin teoreettisen viitekehyksen pohjalta, jotta tuloksia kyettiin reflektoimaan opinnäytetyön tietoperustaan mahdollisimman tarkasti.
Opinnäytetyö toteutettiin kevään ja alkusyksyn 2019 aikana.