Massaturismin vaikutus suomalaisiin matkailijoihin Kanarialla
Räsänen, Marjukka (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111220999
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111220999
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää massaturismin vaikutuksia suomalaisiin perhematkustajiin Kanarian saarilla. Tutkimuskysymykset olivat seuraavat: Vaikuttaako turismin kasvu Kanarialla matkailijoiden matkaan, ja kokevatko matkailijat Kanarialla massaturismin vaikuttavan saadun palvelun laatuun? Tutkimuksessa selvitettiin myös, millä Kanarian Saarilla vastaajat ovat lomailleet.
Tutkimus toteutettiin verkkokyselyllä, joka jaettiin Facebook-ryhmässä. Tutkimuksen kohderyhmä oli suomalaiset perhematkustajat. Vastauksia kyselyyn tuli 204, datan suuri määrä tekee tutkimuksesta luotettavan.
Tutkimuksessa selvisi, että suurintaa osaa vastaajista eivät häiritse toiset turistit vastaajien lomallaan Kanarian saarilla. Gran Canaria ja Teneriffa olivat suosituimpia lomakohteita, joten tutkimuksen tulokset voidaan kohdentaa näihin kahteen saareen. Vastaajat eivät myöskään kokeneet paikallisen palvelun laadun heikentyneen massaturismin myötä.
Tutkimuksen mukaan massaturismi ei vaikuta suomalaisten perheiden matkaan, eikä palvelun laatuun. Yli 90 % vastaajista ei kokenut muita matkailijoita haitaksi matkallaan Kanarian saarilla. Loput 10 % kertoi välttelevänsä muita turisteja, sillä heitä on kohteessa liikaa. Prosenttijakauma oli lähes sama kysyttäessä palvelun laatua. Yli 90 % ei koe palvelun laadun heikentyneen massaturismin myötä. Loput 10 % vastaajista tunsi palvelun heikentyneen, asiakaspalvelijoiden kyllästyneen ja palvelun hidastuneen kiireen myötä.
Tutkimus toteutettiin verkkokyselyllä, joka jaettiin Facebook-ryhmässä. Tutkimuksen kohderyhmä oli suomalaiset perhematkustajat. Vastauksia kyselyyn tuli 204, datan suuri määrä tekee tutkimuksesta luotettavan.
Tutkimuksessa selvisi, että suurintaa osaa vastaajista eivät häiritse toiset turistit vastaajien lomallaan Kanarian saarilla. Gran Canaria ja Teneriffa olivat suosituimpia lomakohteita, joten tutkimuksen tulokset voidaan kohdentaa näihin kahteen saareen. Vastaajat eivät myöskään kokeneet paikallisen palvelun laadun heikentyneen massaturismin myötä.
Tutkimuksen mukaan massaturismi ei vaikuta suomalaisten perheiden matkaan, eikä palvelun laatuun. Yli 90 % vastaajista ei kokenut muita matkailijoita haitaksi matkallaan Kanarian saarilla. Loput 10 % kertoi välttelevänsä muita turisteja, sillä heitä on kohteessa liikaa. Prosenttijakauma oli lähes sama kysyttäessä palvelun laatua. Yli 90 % ei koe palvelun laadun heikentyneen massaturismin myötä. Loput 10 % vastaajista tunsi palvelun heikentyneen, asiakaspalvelijoiden kyllästyneen ja palvelun hidastuneen kiireen myötä.