Rekrytointiprosessin laatu työnhakijoiden näkökulmasta henkilöstöpalveluyrityksessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yritys X:n rekrytointiprosessin laatua työnhakijoiden näkökulmasta. Tämän selvittämiseksi tarkastellaan, minkälainen on onnistunut rekrytointiprosessi ja tutkitaan, miten työnhakijat kokevat yritys X:n rekrytointiprosessin eri vaihteet sekä kuinka tyytyväisiä työnhakijat ovat yritys X:n rekrytointiprosessiin. Toimeksiantajayritys on henkilöstöpalvelualan yritys ja tutkimuksen tuloksia hyödynnetään toimeksiantajayrityksen rekrytoinneissa hotelli- ja ravintola toimialalla.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu rekrytoinnista, rekrytointiprosessista sekä työnantajamielikuvasta. Kvantitatiivinen kyselytutkimus toteutettiin 17.9.-30.9.2019 ja se lähetettiin 4796 henkilölle, jotka ovat hakeneet pääkaupunkiseudulla sijaitseviin suomenkielisiin työpaikkoihin 1.1-31.6.2019 välisenä aikana. Kyselyyn vastasi 542 henkilöä ja kyselyn vastausprosentti oli 11,5.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että yritys X:n rekrytointiprosessiin oltiin yleisesti tyytyväisiä vaikka asiakasuskollisuutta osoittava luku, NPS-luku, oli 10. Erityisesti kiitosta saivat miellyttävät haastattelutilanteet sekä haastattelijat, jotka koettiin ystävällisiksi. Kritiikkiä saivat viestintä rekrytointiprosessin aikana sekä informaatio hakuprosessin etenemisestä. 35 prosenttia vastaajista ei ollut tyytyväisiä viestintään tai saamaansa informaatioon hakuprosessin etenemisen aikana. Työnhakijoiden kannalta rekrytointiprosessin keskeisiksi kehittämiskohteiksi nousivat viestintä, nopeus ja videohaastatteluvaihe. Yritys X:n tulisi kiinnittää näihin huomiota rekrytointiprosessinsa laadun parantamiseksi.

Taustamuuttujilla havaittiin olevan vaikutusta mielipiteisiin rekrytointiprosessin vaiheista. Erityisesti sillä, jos vastaaja ei tullut valituksi tehtävään, havaittiin olevan negatiivinen vaikutus mielipiteisiin rekrytointiprosessista, joten kehitysehdotuksena on tutkia, miten rekrytointiprosessia voitaisiin kehittää heidän näkökulmastaan. Erityisesti miehet, 35-49-vuotiaat sekä yli viisi työhakemusta lähettäneet olivat muita tyytymättömämpiä rekrytointiprosessiin. Heidän näkökulmaansa rekrytointiprosessista kannattaisi tutkia, jotta rekrytointiprosessin laatua voitaisiin parantaa.