Muutoksenhallinnan merkitys CMDB-järjestelmän päivityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella toimeksiantajayrityksen konfiguraationhallintatietokantajärjestelmän (CMDB) päivitysprojektin etenemistä ja onnistumista ITIL-viitekehykseen kuuluvan muutoksenhallintaprosessin näkökulmasta. Opinnäytetyön toimeksiantaja on CGI Suomi Oy. Opinnäytetyön teknisessä osuudessa tarkastellaan projektin työvaiheita. Käytännössä tämä tarkoitti uusien palvelinten määrittelyä, tilausta ja asennusta sekä niiden päällä ajettavan tietokantasovelluksen päivittämistä uuteen versioon. Teknisen osuuden toteutusta tarkastellaan työssä muutoksenhallintaprosessin näkökulmasta. Pyrin tuomaan opinnäytetyössä esille olemassa olevien muutoksenhallintaprosessien noudattamisesta saatavia hyötyjä ja arvioida niiden vaikutusta projektin onnistumiseen kokonaisuutena. Projekti käynnistyi tarpeesta uusia vanhenemassa ollut tietokantajärjestelmä. Projektin aloitushetkellä olin työskennellyt pari kuukautta yrityksen CMDB-asiantuntijan tehtävissä. Projekti alkoi osaltani kattavalla perehtymisellä ITIL-viitekehyksen prosesseihin. Tämän jälkeen projektia alettiin suunnitella muutoksenhallinnan ideologian mukaisesti. Kun suunnitelmat oli tehty, tilasimme palvelimet, joihin asennettiin uusi versio tietokantasovelluksesta sekä muut tarvittavat ohjelmistot. Projekti eteni suunnitellusti lukuun ottamatta tietokantajärjestelmään liitettäviä integraatioita. Niiden osalta törmäsimme uuden järjestelmän kanssa yhteensopivuusongelmiin, jotka estivät meitä hyödyntämästä kaikkea skripteihin rakennettua toiminnallisuutta. Ratkaisimme ongelman väliaikaisesti suorittamalla osan tarvituista toiminnoista manuaalisesti.