Kangasniemen kotihoidon asiakastyytyväisyys

Abstract

Yhdeksänkymmentäluvun alussa sosiaali- ja terveydenhuolto on muuttunut avohuoltopainotteiseksi, koska ikääntyneiden määrä on kasvanut ja laitospaikkoja on vähennetty. Kehittämällä avohoitoa pyritään taloudellisuuteen ja tehokkuuteen sekä mahdollistamaan kotona asuminen sairaudesta huolimatta. Tyytyväisyys tai tyytymättömyys syntyy, kun asiakas vertaa odotuksiaan saamaansa palveluun. Tyytyväisyys on asiakkaan käsitys saamastaan hoidosta. Tyytyväisyyteen ei kuitenkaan sisälly asiakkaan terveydentilaan vaikuttaneet hoidon tulokset tai hänen saamansa hoidon tarkoituksenmukaisuus hänen terveydentilansa kannalta.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa tutkimustietoa Kangasniemen kotihoidon asiakkaiden tyytyväisyydestä saamiinsa palveluihin sekä tuoda esille asiakkaiden ehdottamia kehittämissuunnitelmia Kangasniemen kotihoidon käyttöön. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa Kangasniemen kotihoidolle kotihoidon laadusta, kysymällä asiakkailta heidän tyytyväisyyttään saamiinsa palveluihin, henkilöstön ammattitaitoon sekä palveluiden saatavuuteen ja riittävyyteen.

Opinnäytetyön tilaajana ja toimeksiantajana toimi Kangasniemen kotihoito. Tutkimusongelmia olivat miten kotihoito toimii ja miten sitä tulisi kehittää. Kyselyyn osallistui 75 säännöllistä kotihoitoa saavaa asiakasta. Aineistonkeruumenetelmänä käytimme kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää. Kyselykaavake oli vakioitu eli standardoitu ja saadut tulokset analysoitiin SPSS-ohjelmalla.

Tulosten mukaan kyselyyn vastanneet olivat pääosin tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja enemmistö heistä antaisi arvosanaksi hyvän tai jopa kiitettävän. Kehittämisehdotuksina tuli esille, että hoitajalla tulisi olla enemmän aikaa asiakkaalle. Lisäksi hoitajan tulisi olla ystävällisempi ja kuunnella enemmän asi-akkaan mielipiteitä häntä koskevasta hoidosta.

Jatkotutkimuksena olisi hyvä tehdä uusi asiakastyytyväisyyskysely noin viiden kuluttua ja tutkia lisäksi Kangasniemen kotihoidon laatua.

At the beginning of the nineties social and health care has changed to non-institutional social care orientated because the number of the elder has increased and the number of inpatient places has been reduced. Developing outpatient care aims to be economic and effective and also to enable living at home despite sickness. Satisfaction or dissatisfaction arises when clients compare their expectations with the service they receive. Satisfaction is the customer´s opinion of the treatment they have received. Satisfaction does not include the client´s health status influenced by the treatment outcome, or the appropriateness of treatment they have received in their state of health.

The purpose of this thesis was to produce research to Kangasniemi´s home care unit about the client´s satisfaction of the service they receive and take out the developing plans that clients have suggested, so that Kangasniemi´s home care unit could improve their function. The goal of this thesis was to get information about municipality of Kangasniemi home care unit´s quality by asking the clients about their satisfaction of the service they get, the workmanship of the employees and also the availability and sufficiency of the services.

The thesis was commissioned by Kangasniemi home care unit. Research problems were how home care works and how it should be developed. This survey involved 75 clients who receive regular home care. As the data collection method we used a quantitative method. The questionnaire was standardized and the results were analyzed by using SPSS software.

The results showed that respondents were generally satisfied with the services and the majority of them would give a grade of good or even excellent. Developmental ideas showed that the nurses should have more time to clients and they should be friendlier and listen more to the client´s opinions on treatment.

As a further research, it would be good to make a new customer satisfaction survey about after five years from now. It would be also good to do a research about the quality of the home care unit in the municipality of Kangasniemi.