Nuorten aikuisten sähköinen vahinkovakuuttaminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia nuorten aikuisten sähköistä vahinkovakuuttamista. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä vahinkovakuuttamiseen. Toisena tavoitteena oli selvittää sähköistä ostokäyttäytymistä ja asiakaskokemusta. Kolmantena tavoitteena oli tutkia nuorten aikuisten sähköistä ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia tekijöitä sähköisessä vahinkovakuuttamisessa.

Opinnäytetyön ensimmäinen teoriaosuus käsittelee vahinkovakuuttamista. Osiossa syvennytään vahinkovakuuttamisen eri muotoihin ja vahinkovakuuttamisen toimintaperiaatteisiin Suomessa. Osiossa käsitellään myös sähköistä vahinkovakuuttamista. Opinnäytetyön toisessa teoriaosuudessa käsitellään sähköistä ostokäyttäytymistä ja asiakaskokemusta. Osiossa syvennytään sähköisen ostokäyttäytymiseen vaikuttaviin tekijöihin ja asiakaskokemuksen muodostumiseen.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen aineisto kerättiin julkisena verkkokyselynä. Verkkokysely koostui vastaajien perustiedoista, vahinkovakuutuksiin liittyvistä tiedoista, sähköisestä ostokäyttäytymisestä ja sähköisestä asiakaskokemuksesta. Tutkimuksen kohde-ryhmänä olivat 18-30-vuotiaat nuoret aikuiset. Tutkimuksen vastaajamäärä oli 203.

Tutkimustulokset osoittivat, että suurimmalla osalla vastaajista oli jokin vahinkovakuutus. Vastaajien yleisin vahinkovakuutuksiin liittyvä tiedonhankintakanava oli internet. Tulosten mukaan, vastaajista suurin osa oli vertaillut vakuutuksia ennen ostopäätöstä eri vakuutusyhtiöiden välillä. Vastaajista kuitenkin alle puolet olivat ostaneet vakuutuksensa internetistä.

Tutkimustulosten perusteella nuoret aikuiset ovat kiinnostuneita vahinkovakuuttamisesta. Vastaajat arvostavat vakuutusta hankkiessaan kokonaisuutta. Vakuutuksen hinta on merkittävä ostokäyttäytymiseen vaikuttava tekijä, mutta ei ratkaiseva ostopäätöksen kannalta. Nuorten aikuisten ostokäyttäytymiseen vahinkovakuuttamisessa vaikuttavat sosiaaliset tekijät.

The purpose of the thesis was to study the electronic non-life insurances of young adults. The first objective of the thesis was to become familiar with non-life insurances. The second objective was to find out the consumer behaviour and custom-er experiences in electronic environment. The third objective was to study the electronic purchasing behaviour of young adults and the factors influencing it, in electronic non-life insurance.

The first theoretical part of the thesis is focused on different forms and principles of non-life insurances in Finland. The second theoretical part of the thesis deals with electronic consumer behaviour and customer behaviour. The section explores the factors influencing electronic consumer behaviour and customer experience.

The thesis research was performed by online survey. The online survey was consisted of questions about the respondents’ basic information, non-life insurance information, electronic consumer behaviour and customer experience. The target group of the research was young adults aged 18 to 30. The online survey had 203 responses.

The results of the surveys showed that young adults are interested in non-life insurances. The respondents’ most common source of information about non-life insurance was the Internet. The respondents appreciate the entirety when making purchase decisions of non-life insurances. The consumer behaviour of young adults in non-life insurance is influenced by social factors.